POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DERNIÈRE MISE À JOUR : 20 février 2025

Votre confidentialité est importante pour nous. Cette politique explique en détail comment nous collectons, stockons et protégeons vos données personnelles, en garantissant la conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et autres législations applicables, y compris les règlements de sécurité alimentaire des Pays-Bas et de l’Union européenne.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Viva o Sabor, (« www.vivaosabor.com« ), situé au Verdunplein 17, Box: E5690, 5627SZ – Eindhoven, Pays-Bas, est l’entité responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique.

2. QUAND CETTE POLITIQUE S’APPLIQUE-T-ELLE ?

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles traitées par Viva o Sabor lorsque vous interagissez avec notre site, y compris les visiteurs, les clients et les partenaires commerciaux.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :

• Identification : Nom, adresse, e-mail, téléphone.
• Données de commande : Produits achetés, numéros de lot/série, date des transactions.
• Données de navigation : Adresse IP, historique d’achat, préférences.
• Informations logistiques : Détails d’expédition, numéros de suivi.

4. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous utilisons vos données pour :

• Respecter les exigences légales, telles que la traçabilité des produits pour la conformité avec la Warenwet et la réglementation HACCP.
• Assurer la sécurité alimentaire, permettant le suivi et la communication en cas de rappels.
• Respecter les obligations fiscales et réglementaires envers les autorités, comme la NVWA (Autorité néerlandaise de sécurité alimentaire).
• Améliorer l’expérience client, en personnalisant les offres et les recommandations.

5. PROCÉDURES EN CAS DE RAPPEL

S’il y a besoin de rappeler un produit, nous prendrons les mesures suivantes :

• Identification des clients affectés sur la base des registres de commande.
• Notification immédiate aux clients par e-mail et téléphone.
• Communication avec la NVWA et respect des procédures légales.
• Mise à disposition d’un remboursement ou d’un remplacement du produit selon les instructions.

6. PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les registres de commande et de traçabilité pendant une période minimale de deux (2) ans, ou plus si exigé par des réglementations spécifiques.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement et contrôle d’accès strict.
• Accès limité au personnel autorisé.
• Audits internes annuels pour la conformité.

8. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être partagées avec :

• Partenaires logistiques (PostNL, DHL, DPD) pour la livraison et les notifications.
• Prestataires de services pour le marketing, les paiements et le support client.
• Autorités gouvernementales, lorsque exigé par la loi.

9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des cookies pour optimiser la navigation et personnaliser votre expérience. Pour des informations détaillées, consultez notre Politique de Cookies .

10. DROITS DES CLIENTS (RGPD)

Vous avez le droit de : ✅ Accéder à vos données stockées. ✅ Corriger les données inexactes. ✅ Demander la suppression de vos données (sauf lorsque la conservation est exigée par la loi). ✅ Retirer le consentement pour la communication marketing.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse e-mail dataprivacy (at) vivaosabor.com.