Conditions générales

Les conditions générales ci-dessous ont été mises à jour pour la dernière fois le 16 septembre 2026

Ce site est exploité par Viva o Sabor, établie aux Pays-Bas.

• Nom légal : Viva o Sabor

• Forme juridique : Entreprise individuelle

• Numéro d’enregistrement (KvK) : 96270721

• Numéro VAT/TVA : NL005198980B16

• Adresse : Verdunplein 17, Box E5690, 5627SZ – Eindhoven, Pays-Bas

• E-mail : info @ vivaosabor.com

1. Introduction

Ces Conditions générales s’appliquent à ce site et aux transactions liées à nos produits et services. Vous pourriez être soumis à des conditions supplémentaires liées à votre relation avec Viva o Sabor ou à tout produit ou service acheté auprès de l’entreprise. Si une clause des conditions supplémentaires entre en conflit avec une clause de ces Conditions générales, les clauses des conditions supplémentaires prévaudront.

Viva o Sabor effectue des ventes en ligne et des livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg, par l’intermédiaire d’opérateurs logistiques partenaires.

2. Obligations

En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant ce site de toute autre manière, vous acceptez de respecter ces Conditions générales énumérées ci-dessous. La simple utilisation de ce site implique la connaissance et l’acceptation de ces Conditions générales. Dans certains cas particuliers, nous pouvons également vous demander d’accepter explicitement.

3. Communication électronique

En utilisant ce site ou en communiquant avec nous par voie électronique, vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons communiquer avec vous par voie électronique sur notre site, en vous envoyant un e-mail, un SMS ou un WhatsApp, et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale, y compris, mais non limité à l’exigence que ces communications soient faites par écrit.

4. Propriété intellectuelle

Nous ou nos concédants possédons et contrôlons tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur le site et les données, informations et autres ressources affichées ou accessibles sur le site.

4.1 Tous les droits sont réservés

Sauf disposition contraire de contenus spécifiques, vous ne recevez pas de licence ou tout autre droit en vertu du droit d’auteur, de la marque, du brevet ou d’autres droits de propriété intellectuelle. Cela signifie que vous n’utiliserez pas, copierez, reproduirez, exécuterez, afficherez, distribuerez, incorporerez dans tout support électronique, modifierez, rétroconçoirez, décompilerez, transférerez, téléchargerez, transmettrez, monétiserez, vendrez, négocierez ou commercialiserez des ressources de ce site de quelque manière que ce soit, sans notre permission préalable écrite, sauf et uniquement dans la mesure stipulée autrement par les règlements de la loi obligatoire.

5. Infolettre

Nonobstant ce qui précède, vous pouvez transmettre notre infolettre au format électronique à d’autres personnes intéressées par la visite de notre site.

6. Utilisation responsable

En visitant notre site, vous acceptez de l’utiliser uniquement aux fins prévues et autorisées par ces Conditions, tous contrats supplémentaires avec nous et les lois, règlements et pratiques en ligne normalement acceptés et les lignes directrices de l’industrie.

Vous ne devez pas utiliser notre site ou nos services pour utiliser, publier ou distribuer des matériels contenant (ou liés à) des logiciels malveillants ; utiliser les données collectées sur notre site pour toute activité de marketing direct ; ou mener des activités de collecte de données systématiques ou automatisées sur ou à l’égard de notre site.

L’engagement dans toute activité qui cause ou pourrait causer des dommages au site ou qui interfère avec la performance, la disponibilité ou l’accessibilité du site est strictement interdit.

7. Inscription

Vous pouvez créer un compte sur notre site ; au cours de ce processus, il vous sera peut-être demandé de choisir un mot de passe.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des mots de passe et des informations de compte et acceptez de ne pas partager vos mots de passe, informations de compte ou accès sécurisé à notre site ou à nos services avec toute autre personne.

Vous ne devez pas permettre à d’autres personnes d’utiliser votre compte pour accéder au site ; vous êtes responsable de toutes les activités se produisant par l’utilisation de vos mots de passe ou comptes, et vous devez notifier Viva o Sabor immédiatement si vous apprenez une divulgation ou un accès non autorisé à vos identifiants et accès et mot de passe.

Après la résiliation du compte, vous ne tenterez pas de créer un nouveau compte sans notre permission.

8. Produits Alimentaires

Viva o Sabor commercialise exclusivement des produits alimentaires transformés, fournis par des fabricants autorisés et livrés dans leurs emballages d’origine et scellés.

Les informations sur les ingrédients, allergènes, date de péremption, stockage et consommation sont fournies par les fabricants respectifs et mises à disposition du client sur le site chaque fois que cela s’avère nécessaire.

Après ouverture de l’emballage, le stockage, la conservation et la consommation des produits relèvent de la responsabilité exclusive du client, et Viva o Sabor ne peut être tenue responsable d’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions du fabricant.

9. Politique de remboursement et de retour

• 9.1 Droit de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf pour les produits périssables, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à partir du jour où vous ou un tiers (désigné par vous) prenez possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou e-mail). Vous pouvez trouver nos coordonnées en bas de cette page.

À la réception de votre demande de rétractation, Viva o Sabor vous enverra par e-mail une confirmation de réception de votre demande.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de résiliation avant l’expiration du délai de rétractation.

9.2 Effets de la rétractation

Une fois le contrat résilié, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de port, sans délai injustifié et, en tout cas, dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. En tout cas, vous n’encourrez aucun frais supplémentaire à la suite du remboursement.

Vous devez retourner les produits sans délai injustifié, et dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision d’annulation. Les biens doivent être envoyés à l’adresse indiquée par nous ou livrés à une personne autorisée à les recevoir.

Le remboursement peut être retenu jusqu’à ce que nous recevions les biens retournés.

Frais et conditions de retour

• Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client.
• Vous serez responsable de toute réduction du montant remboursé si les produits sont retournés incomplets, altérés ou avec l’emballage endommagé, suite à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

Exceptions au droit de retour et de remboursement

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Produits périssables, comme les aliments et les boissons.
• Articles d’hygiène personnelle, pour des raisons de sécurité et de santé.
• Produits modifiés, altérés ou endommagés à l’intérieur ou à l’extérieur après réception.

9.3 Livraison non effectuée

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client — y compris, mais non limité à l’absence au lieu de livraison, l’adresse incorrecte, les données incomplètes ou la non-collecte du colis dans le délai et au lieu stipulés par le transporteur — la commande peut être retournée, mise au rebut ou détruite.

Dans de telles situations, il n’y aura aucun droit à remboursement, particulièrement dans le cas de produits périssables, conformément aux normes de sécurité alimentaire européennes.

10. Avis des clients

10.1 Publication du contenu utilisateur
Le client peut soumettre des avis sur les produits (« Contenu utilisateur ») sur le site. En les publiant, il accorde à Viva o Sabor une licence irrévocable, libre de droits, mondiale, pouvant être concédée en sous-licence et transférable pour utiliser ce contenu dans n’importe quel média ou format. En plus des avis publiés directement sur notre site, Viva o Sabor peut afficher ou référencer des avis de consommateurs provenant de plateformes externes (telles que Google Avis, Trustpilot ou similaires). Ces avis sont la responsabilité exclusive des plateformes sur lesquelles ils ont été publiés et de leurs auteurs respectifs, Viva o Sabor n’étant responsable d’aucune manière de leur contenu.

10.2 Responsabilité de l’utilisateur
Vous garantissez que le contenu soumis est authentique et ne viole pas les droits de tiers, ni ne viole la législation applicable. Les contenus offensants, illégaux ou trompeurs seront supprimés.

10.3 Avis vérifiés
Viva o Sabor n’acceptera les avis que de clients qui ont effectivement acheté le produit (« Avis vérifiés »), comme l’exige la législation de l’UE. Les avis non vérifiés seront identifiés comme tels. Les contenus faux, offensants ou trompeurs seront supprimés.

Les avis provenant de plateformes externes (ex. : Google Avis) sont la responsabilité exclusive de leurs auteurs et des plateformes respectives.

10.4 Modération
Le contenu qui viole ces dispositions ou qui est jugé inapproprié peut être modifié ou supprimé, à la discrétion de Viva o Sabor.

10.5 Conduite interdite
Il est interdit de publier des avis faux ou manipulés, ainsi que d’offrir ou de recevoir des incitations non divulguées pour les avis. La violation de ce terme peut entraîner la suppression du contenu et d’autres mesures appropriées.

11. Soumission d’idées

Ne soumettez pas d’idées, d’inventions, d’œuvres littéraires ou d’autres informations qui pourraient être considérées comme votre propriété intellectuelle que vous aimeriez nous présenter, à moins que nous ayons signé un accord sur la propriété intellectuelle ou un accord de confidentialité.

Si vous nous informez en l’absence d’un tel accord écrit, vous nous accordez une licence mondiale, irrévocable, non exclusive et libre de droits pour utiliser, reproduire, stocker, adapter, publier, traduire et distribuer votre contenu dans tout média existant ou futur.

12. Cessation d’utilisation

Nous pouvons, à notre seul discretion, à tout moment modifier ou interrompre l’accès, temporairement ou définitivement, au site ou à tout service qu’il contient. Vous acceptez que nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, suspension ou interruption de votre accès ou utilisation du site ou de tout contenu que vous auriez pu partager sur le site. Vous n’aurez droit à aucune compensation ou autre paiement, même si certaines fonctionnalités, paramètres et/ou tout contenu auquel vous avez contribué ou duquel vous dépendez sont perdus définitivement. Vous ne devez pas contourner ou tenter de contourner ou de déjouer les mesures de restriction d’accès sur notre site.

13. Garanties et responsabilité

Rien dans cette section ne limitera ou exclura aucune garantie implicite par la loi qui serait illégale de limiter ou d’exclure. Ce site et tout le contenu du site sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité » et peuvent inclure des imprécisions ou des erreurs typographiques.

Nous renonçons expressément à toutes les garanties de quelque nature que ce soit, expresses ou implicites, quant à la disponibilité, la précision ou l’intégrité du contenu.

Nous ne garantissons pas que :

• ce site ou nos produits ou services répondront à vos besoins ;
• ce site sera disponible de manière ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreurs ;
• la qualité de tout produit ou service acheté ou obtenu par vous via ce site répondra à vos attentes.

Rien sur ce site ne constitue, ni n’est destiné à constituer, des conseils juridiques, financiers ou médicaux de quelque nature que ce soit. Si vous avez besoin de conseils, vous devez consulter un professionnel approprié.

Les dispositions suivantes de cette section s’appliqueront dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable et ne limiteront ni n’excluront notre responsabilité en ce qui concerne toute question qu’il serait illégal ou illicite de limiter ou d’exclure de notre responsabilité.

En aucun cas, nous ne serons responsables de tous les dommages directs ou indirects (y compris tous les dommages résultant d’une perte de profits ou de revenus, d’une perte ou corruption de données, de logiciels ou de bases de données, ou d’une perte ou d’un dommage à la propriété ou aux données) subis par vous ou par un tiers découlant de votre accès ou utilisation de notre site.

Sauf si un contrat supplémentaire stipule expressément le contraire, notre responsabilité maximale envers vous pour tous les dommages découlant ou liés au site ou à tout produit ou service commercialisé ou vendu via le site, indépendamment de la forme de l’action en justice qui impose la responsabilité (que ce soit en vertu du contrat, en équité, de la négligence, de l’intention, du délit ou autrement) sera limitée au prix total que vous nous avez versé pour acquérir ces produits ou services ou pour utiliser le site. Cette limite s’appliquera conjointement à toutes vos réclamations, actions et causes d’action de tous types et natures.

Prix et impôts

Les ventes en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg sont soumises à la TVA du pays de destination, conformément au régime de guichet unique (OSS).

Tous les prix affichés incluent la TVA/TVA applicable, mais ne incluent pas les frais de port, qui seront calculés au moment du paiement.

14. Confidentialité

Pour accéder à notre site et/ou nos services, vous devrez peut-être fournir certaines informations vous concernant dans le cadre du processus d’enregistrement. Vous acceptez que toutes les informations fournies soient toujours exactes, correctes et à jour.

Nous prenons au sérieux vos données personnelles et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous n’utiliserons pas votre adresse e-mail pour les envois non sollicités. Tous les e-mails que nous vous envoyons seront uniquement liés à la fourniture des produits ou services convenus.

Nous avons développé une politique pour résoudre les préoccupations en matière de confidentialité que vous pourriez avoir. Pour plus d’informations, consultez notre Déclaration de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

15. Accessibilité

Nous nous engageons à rendre le contenu que nous fournissons accessible aux personnes handicapées. Si vous êtes en situation de handicap et ne pouvez pas accéder à une partie de notre site en raison de votre handicap, veuillez nous le faire savoir avec une description détaillée du problème que vous avez rencontré. Si le problème peut être facilement identifié et résolu conformément aux outils et techniques standard de l’industrie en matière de technologie de l’information, nous le résoudrons immédiatement.

 

16. Restrictions à l’exportation / Conformité juridique

L’accès au site à partir de territoires ou de pays où le contenu ou l’achat de produits ou de services vendus sur le site est considéré comme illégal est interdit. Vous ne pouvez pas utiliser ce site en violation des lois et règlements d’exportation de la Communauté européenne.

17. Cession

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-traiter aucun de vos droits et/ou obligations en vertu de ces Conditions générales, en tout ou en partie, à des tiers sans notre consentement préalable écrit. Toute cession alléguée en violation de cette section sera nulle et sans effet.

18. Violations de ces Conditions générales

Sans préjudice de nos autres droits en vertu de ces Conditions générales, si vous violez ces Conditions générales de quelque manière que ce soit, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons appropriées pour traiter la violation, y compris la suspension temporaire ou définitive de votre accès au site, en contactant votre fournisseur de services Internet pour demander le blocage de votre accès au site et/ou intentez une action en justice contre vous.

19. Force majeure

Viva o Sabor ne sera pas responsable des défaillances résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable.

20. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de responsabilité nous-mêmes et nos prestataires de tous et de tous les réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses liés à votre violation de ces Conditions générales et des lois applicables, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée. Vous nous rembourserez rapidement nos dommages, pertes, coûts et dépenses liés à ou découlant de telles réclamations.

21. Moyens de paiement

Les commandes seront confirmées uniquement après confirmation du paiement.

Les paiements effectués par le biais des services acceptés par Viva o Sabor sont soumis aux exigences d’authentification forte du client (SCA), telles que établies par la directive européenne sur les services de paiement (PSD2).

L’authentification est effectuée directement par le prestataire de paiement et/ou l’institution financière émettrice, Viva o Sabor n’ayant aucun contrôle sur son exécution.

Viva o Sabor accepte les paiements via iDéal, Klarna, PayPal, cartes de crédit et Apple Pay, traités de manière sécurisée par l’intermédiaire de Mollie. L’utilisation de ces moyens de paiement est soumise aux conditions générales des prestataires respectifs.

Viva o Sabor accepte les paiements par Klarna, PayPal, cartes de crédit et Apple Pay comme option de commodité pour ses clients. En utilisant l’un de ces moyens de paiement, le client déclare être le titulaire autorisé du moyen de paiement enregistré et assume l’entière responsabilité de l’utilisation du service.

Viva o Sabor ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement et n’est pas responsable des défaillances, indisponibilités, utilisation abusive ou transactions non autorisées découlant de l’utilisation d’Apple Pay, PayPal, Klarna ou iDéal, qui relèvent de la responsabilité du prestataire de services, de l’institution financière émettrice ou de l’utilisateur lui-même.

En cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive ou de contestation de paiement (rétrofacturation), Viva o Sabor se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande, ainsi que de coopérer avec les autorités compétentes et les prestataires de paiement, selon l’exige la législation applicable.

• Pour plus d’informations sur la façon dont les données de paiement sont traitées, consultez notre Politique de confidentialité et les Politiques de confidentialité de Mollie et des moyens de paiement utilisés.

22. Annulation

Le non-respect de l’une quelconque des dispositions énoncées dans ces Conditions générales et dans tout contrat, ou la non-utilisation de toute option de résiliation ne doivent pas être interprétés comme une renonciation à ces dispositions et n’affecteront pas la validité de ces Conditions générales ou de tout contrat ou de toute partie de celui-ci ou le droit ultérieur de faire respecter toutes les dispositions.

23. Langue

Ces Conditions générales sont rédigées à l’origine en portugais, avec des traductions disponibles en anglais et en néerlandais.

En cas de divergence ou de conflit d’interprétation entre les versions linguistiques, la version en portugais prévaudra.

24. Accord complet

Ces Conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité et politique relative aux cookies, constituent l’accord complet entre vous et Viva o Sabor concernant l’utilisation de ce site.

25. Mise à jour de ces Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps en temps. La date fournie au début de ces Conditions générales est la date de révision la plus récente. Nous vous enverrons un avis écrit concernant les modifications ou mises à jour, et les Conditions générales révisées entreront en vigueur à la date à laquelle nous fournirons cet avis. Votre utilisation continue de ce site après la publication de modifications ou de mises à jour sera considérée comme un avis de votre acceptation de respecter et d’être lié par ces Conditions générales. Pour demander une version antérieure de ces Conditions générales, veuillez nous contacter.

26. Résolution des différends

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, le consommateur a le droit de recourir à la Plateforme de résolution des différends en ligne (RLL) de l’UE pour la résolution des litiges découlant de contrats conclus en ligne.

La plateforme est disponible sur :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

27. Loi applicable et juridiction

Ces Conditions générales seront régies par les lois des Pays-Bas. Tous les différends liés à ces Conditions générales seront soumis à la juridiction des tribunaux des Pays-Bas, sauf disposition contraire des lois de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Si une partie ou une disposition de ces Conditions générales est jugée invalide et/ou non applicable par un tribunal ou une autre autorité en vertu de la loi applicable, cette partie ou cette disposition sera modifiée, supprimée et/ou appliquée dans la mesure maximale autorisée afin de donner effet à l’intention de ces Conditions générales. Les autres dispositions ne seront pas affectées.

 

28. Coordonnées de contact

Vous pouvez nous contacter au sujet de ces Conditions générales par correspondance écrite ou par e-mail ; nos coordonnées se trouvent détaillées dans l’en-tête de ce document.