Politique d’Expédition et de Paiement

*Politique mise à jour le 24 août 2026.

Notre politique d’expédition et de paiement fait partie intégrante et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Service. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes établis dans les deux politiques.

Pour les informations concernant les retours, les délais et les procédures, consultez le paragraphe 9 de nos Conditions Générales de Service.

En cas de doutes, contactez notre support par e-mail : info @ vivaosabor.com.

1. Commandes

• La valeur minimale de la commande est de €12,00 (valide jusqu’au 31 décembre 2026).
• Les commandes sont considérées comme valides uniquement après la confirmation du paiement par l’opérateur.

2. Responsabilités du Client

En effectuant un achat, le client s’engage à :

– Fournir correctement l’adresse de livraison complète.

– S’assurer qu’il y aura quelqu’un disponible pour recevoir le colis au lieu et à la date indiqués par le transporteur.

– Suivre le statut de la livraison via le lien de suivi fourni par e-mail et/ou SMS/WhatsApp.

Viva o Sabor ne sera pas responsable des livraisons non effectuées en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’informations incomplètes.

3. Livraisons

Les livraisons sont effectuées par Viva o Sabor ou par des transporteurs partenaires, tels que PostNL, DHL ou DPD, selon la destination et le mode sélectionné.

Après l’expédition de la commande, le client recevra un e-mail avec le code de suivi, permettant le suivi directement sur le site du transporteur.

4. Délai d’Expédition

• Les commandes avec paiement confirmé du lundi au vendredi, jusqu’à 15h, seront préparées et expédiées le même jour ouvrable.
• Les commandes confirmées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

• Pays-Bas : entre 12 et 48 heures ouvrables*
• Belgique et Luxembourg : entre 48 et 96 heures ouvrables*

*Les délais indiqués sont des estimations basées sur nos statistiques de livraison et peuvent être sujets à des variations en raison de facteurs externes, tels que les conditions logistiques, climatiques et opérationnelles.

**En l’absence du destinataire, le colis pourra être redirigé vers un point de retrait, voir article 2, responsabilités du client.

5. Frais de Livraison

Pays-Bas

• Colis de 2kg à 10kg – €6,95
• Colis de 10kg à 20kg – €13,90

Belgique

• Colis jusqu’à 10kg – €10,00
• Colis de 10kg à 20kg – €15,00

Luxembourg

• Colis de 0kg à 10kg – €10,00
• Colis de 10kg à 20kg – €20,00

Tous les frais d’expédition sont présentés avant la finalisation de l’achat.

6. Livraisons Non Effectuées

Si la livraison n’est pas effectuée pour des motifs imputables au client (absence, adresse incorrecte, non-retrait dans le délai du transporteur), le colis pourra être retourné ou jeté.

En particulier dans le cas de produits alimentaires périssables, aucun remboursement ne sera accordé, comme décrit dans les Conditions Générales.

7. Produits Endommagés ou Incorrects

« J’ai reçu un produit endommagé ou différent de ma commande. Que dois-je faire ? »

Vérifiez votre colis immédiatement après la réception.
Si vous identifiez un problème, contactez-nous par e-mail info @ vivaosabor.com ou via WhatsApp, en fournissant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Photo du ou des produit(s) endommagé(s)

Notre équipe analysera le cas et prendra les mesures appropriées, conformément à la législation applicable.

8. Responsabilité des Transporteurs

Viva o Sabor ne sera pas responsable des retards causés par les transporteurs partenaires.
Cependant, en cas de problème, nous ferons de notre mieux pour aider le client auprès de l’opérateur logistique.