Verzend- en betalingsbeleid
*Beleid bijgewerkt op 7 mei 2025.
Ons verzendbeleid maakt deel uit van en moet samen gelezen worden met onze Algemene Voorwaarden. Door een aankoop te doen op onze website, gaat u akkoord met de voorwaarden die in beide beleidsregels zijn vastgelegd.
Voor meer details over de geschiktheid voor retouren, termijnen en procedures, raadpleeg paragraaf 8 van onze Algemene Voorwaarden.
Bij vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail info@vivaosabor.com.
Bestellingen
- De minimale bestelwaarde is 10 euro (tot juli 2025).
- Bestellingen worden bevestigd na ontvangst van de betaling.
Verantwoordelijkheden van de klant
1 – Het juiste afleveradres opgeven
2 – Ervoor zorgen dat er iemand beschikbaar is om de bestelling te ontvangen op de datum en plaats die in de tracking-app zijn aangegeven. Voor meer informatie over de levertijd, raadpleeg de tracking van uw bestelling.
Levering
Leveringen worden uitgevoerd door Viva o Sabor of door partnervervoerders, zoals TVD (Eindhoven), PostNL, DHL of DPD.
Op het moment van verzending ontvangt u een e-mail met het trackingnummer om uw bestelling te volgen op de website van de vervoerder.
Bestellingen met bevestigde betalingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog klaargemaakt en verzonden. De “geschatte” levertijd binnen Nederland is 48 werkuren(*).
Verzendkosten – Nederland:
• Bestellingen tot 3kg – €5,95
• Bestellingen van 3kg tot 10kg – €6,95
• Bestellingen van 10kg tot 23kg – €14,50
Veelgestelde vragen
Ik heb een beschadigd of afwijkend product ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer de staat van uw bestelling direct na levering. Mocht er een artikel ontbreken, afwijken van wat u besteld heeft of beschadigd zijn, stuur dan een e-mail naar info@vivaosabor.nl, of neem contact op via onze Whatsapp en verstrek de volgende informatie:
• Naam, Bestelnummer
• Foto van het/de beschadigde product(en) (indien van toepassing)
(*)Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerders. Mocht er een probleem zijn met uw bestelling, neem dan contact op via e-mail info@vivaosabor.nl en wij zullen ons best doen om het op te lossen.