Verzend- en betalingsbeleid

*Beleid bijgewerkt op 17 januari 2026.

Ons verzend- en betalingsbeleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en moet in samenhang daarmee worden gelezen. Door een aankoop op onze site te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden die in beide beleidsregels zijn vastgelegd.

Voor informatie over retouren, termijnen en procedures, raadpleeg paragraaf 9 van onze Servicevoorwaarden.

Neem bij vragen contact op met onze support via e-mail: info @ vivaosabor.com.

1. Bestellingen

• De minimale bestelwaarde is €10,00 (geldig tot maart 2026).
• Bestellingen worden pas als bevestigd beschouwd na bevestiging van de betaling.

2. Verantwoordelijkheden van de klant

Door een aankoop te doen, verbindt de klant zich ertoe om:

– Het volledige afleveradres correct te vermelden.

– Ervoor te zorgen dat er iemand beschikbaar is om de bestelling in ontvangst te nemen op de locatie en datum die door de vervoerder zijn aangegeven.

– De status van de levering te volgen via de verstrekte trackinglink.

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor niet-afgeronde leveringen als gevolg van een onjuist adres, afwezigheid van de geadresseerde of onvolledige informatie.

3. Leveringen

Leveringen worden uitgevoerd door Viva o Sabor of door partnervervoerders, zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van de bestemming en de geselecteerde modaliteit.

Na verzending van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met de trackingcode, waarmee de zending rechtstreeks op de website van de vervoerder kan worden gevolgd.

4. Verzendtermijn

• Bestellingen waarvan de betaling van maandag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur is bevestigd, worden op dezelfde werkdag klaargemaakt en verzonden.
• Bestellingen die na dit tijdstip zijn bevestigd, worden de volgende werkdag verzonden.

Geschatte levertijden

• Nederland: tot 48 werkuren
• België en Luxemburg: de termijnen kunnen variëren afhankelijk van de logistieke operator en de plaats van bestemming.

De vermelde termijnen zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van externe factoren, zoals logistieke, klimatologische of operationele omstandigheden.

5. Leveringskosten

Nederland

• Bestellingen van 2kg tot 10kg – €6,95
• Bestellingen van 10kg tot 20kg – €13,90

België

• Bestellingen tot 2kg – €11,40
• Bestellingen van 2kg tot 10kg – €14,84
• Bestellingen van 10kg tot 20kg – €29,68

Luxemburg

• De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, op basis van het gewicht van de bestelling en de beschikbare logistieke operator.

Alle verzendkosten worden vóór het afronden van de aankoop weergegeven.

6. Niet-afgeronde leveringen

Indien de levering niet kan worden afgerond om redenen die aan de klant te wijten zijn (afwezigheid, onjuist adres, niet binnen de termijn opgehaald bij de vervoerder), kan de bestelling worden geretourneerd of weggegooid.

In het bijzonder in het geval van bederfelijke voedingsmiddelen, is er geen recht op terugbetaling, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

7. Beschadigde of onjuiste producten

“Ik heb een beschadigd product of een ander product dan besteld ontvangen. Wat moet ik doen?”

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Als u een probleem vaststelt, neem dan contact op via e-mail info @ vivaosabor.com of via WhatsApp, met vermelding van:

• Volledige naam
• Bestelnummer
• Foto(‘s) van het/de beschadigde product(en), indien van toepassing

Ons team zal de zaak analyseren en de nodige maatregelen nemen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. Verantwoordelijkheid van de vervoerders

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door partnervervoerders.
In geval van problemen zullen we echter ons best doen om de klant te helpen met de logistieke operator.