Verzend- en Betalingsbeleid

*Beleid bijgewerkt op 17 januari 2026.

Ons verzend- en betalingsbeleid maakt deel uit van en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden. Door een aankoop te doen op onze website, stemt u in met de voorwaarden die in beide beleidsregels zijn vastgelegd.

Voor informatie over retourzendingen, termijnen en procedures, raadpleeg paragraaf 9 van onze Algemene Voorwaarden.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: info @ vivaosabor.com.

1. Bestellingen

• Het minimale bestelbedrag is €10,00 (geldig tot 1 april 2026).
• Bestellingen worden als bevestigd beschouwd uitsluitend na betalingsbevestiging.

2. Verantwoordelijkheden van de Klant

Bij het plaatsen van een bestelling verplicht de klant zich tot:

– Het correct opgeven van het volledige bezorgadres.

– Zorgen dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen op de locatie en datum die door de vervoerder wordt aangegeven.

– Het volgen van de bezorgstatus via de trackinglink die wordt verstrekt.

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor niet-voltooide leveringen als gevolg van een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger of onvolledige informatie.

3. Leveringen

Leveringen worden verzorgd door Viva o Sabor of door partnerbezorgdiensten, zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met de trackingcode, waarmee de zending rechtstreeks via de website van de vervoerder gevolgd kan worden.

4. Verzendtermijn

• Bestellingen met betalingsbevestiging van maandag tot en met vrijdag, vóór 15:00 uur, worden voorbereid en verzonden op dezelfde werkdag.
• Bestellingen die na dit tijdstip worden bevestigd, worden verzonden op de eerstvolgende werkdag.

Geschatte levertijden

• Nederland: binnen 48 uur*
• België en Luxemburg: binnen 72 uur*

*De vermelde termijnen zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren, zoals logistieke, weers- en operationele omstandigheden.

**Bij afwezigheid van de ontvanger kan het pakket worden omgeleid naar een afhaalpunt, zie punt 2, verantwoordelijkheden van de klant.

5. Verzendkosten

Nederland

• Pakketten van 2 kg tot 10 kg – €6,95
• Pakketten van 10 kg tot 20 kg – €13,90

België

• Pakketten tot 2 kg – €10,75
• Pakketten van 2 kg tot 10 kg – €14,00
• Pakketten van 10 kg tot 20 kg – €24,00

Luxemburg

• De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen, op basis van het gewicht van het pakket en de beschikbare logistieke dienstverlener.

Alle verzendkosten worden weergegeven vóór het afronden van de aankoop.

6. Niet-voltooide Leveringen

Indien de levering niet wordt voltooid om redenen die aan de klant zijn toe te schrijven (afwezigheid, onjuist adres, niet ophalen binnen de termijn van de vervoerder), kan het pakket worden geretourneerd of vernietigd.

Met name in het geval van bederfelijke voedingsproducten bestaat er geen recht op terugbetaling, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

7. Beschadigde of Onjuiste Producten

“Ik heb een beschadigd product of een ander product ontvangen dan besteld. Wat moet ik doen?”

Controleer uw pakket direct na ontvangst.
Als u een probleem constateert, neem dan contact op via e-mail info @ vivaosabor.com of via WhatsApp, met vermelding van:

• Volledige naam
• Bestelnummer
• Foto van het/de beschadigde product(en)

Ons team zal de situatie beoordelen en de gepaste maatregelen treffen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. Aansprakelijkheid van Vervoerders

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door partnerbezorgdiensten.
Echter, in geval van problemen zullen wij ons best doen om de klant bij te staan in contact met de logistieke dienstverlener.