De onderstaande algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 16 september 2026

Deze website wordt beheerd door Viva o Sabor, gevestigd in Nederland.

• Juridische naam: Viva o Sabor

• Juridische vorm: Eenmanszaak

• Registratienummer (KvK): 96270721

• BTW-nummer: NL005198980B16

• Adres: Verdunplein 17, Box E5690, 5627SZ – Eindhoven, Nederland

• E-mail: info @ vivaosabor.com

1. Inleiding

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op deze website en op transacties met betrekking tot onze producten en diensten. U kunt onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden met betrekking tot uw relatie met Viva o Sabor of producten of diensten die u van het bedrijf aanschaft. Indien een bepaling van de aanvullende voorwaarden in strijd is met een bepaling van deze Algemene voorwaarden, gelden de bepalingen van de aanvullende voorwaarden.

Viva o Sabor verkoopt online en levert in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg, via partners in de logistiek.

2. Verplichtingen

Door u aan te melden, deze website te openen of anderszins te gebruiken, gaat u akkoord met deze onderstaande Algemene voorwaarden. Het gebruik van deze website impliceert kennis van en aanvaarding van deze Algemene voorwaarden. In bepaalde specifieke gevallen kunnen wij u ook vragen expliciet akkoord te gaan.

3. Elektronische communicatie

Wanneer u deze website gebruikt of met ons communiceert via elektronische middelen, gaat u ermee akkoord en erkent u dat we elektronisch met u kunnen communiceren via onze website, per e-mail, SMS of WhatsApp, en gaat u akkoord dat alle overeenkomsten, kennisgevingen, mededelingen en andere communicatie die wij elektronisch aan u verstrekken voldoen aan alle wettelijke vereisten, inclusief, maar niet beperkt tot, het vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk plaatsvindt.

4. Intellectueel eigendom

Wij of onze licentiegevers bezitten en controleren alle auteursrechten en overige intellectuele-eigendomsrechten op de website en de gegevens, informatie en andere hulpbronnen die op of toegankelijk zijn via de website.

4.1 Alle rechten voorbehouden

Tenzij specifieke inhoud anders bepaalt, ontvangt u geen licentie of enig ander recht onder auteursrecht, handelsmerk, octrooi of ander intellectueel-eigendomsrecht. Dit betekent dat u geen hulpbronnen op deze website in enige vorm mag gebruiken, kopiëren, reproduceren, uitvoeren, weergeven, distribueren, in elektronische media opnemen, wijzigen, reverse engineeren, decompileren, overbrengen, downloaden, verzenden, geld verdienen met, verkopen, verhandelen of commercialiseren zonder ons voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve en alleen voor zover anderszins bepaald in de voorschriften van dwingende wet.

5. Nieuwsbrief

Ondanks het bovenstaande mag u onze elektronische nieuwsbrief naar andere personen doorsturen die interesse hebben in het bezoeken van onze website.

6. Verantwoord gebruik

Wanneer u onze website bezoekt, gaat u ermee akkoord deze alleen te gebruiken voor de beoogde doeleinden en zoals toegestaan door deze Algemene voorwaarden, aanvullende overeenkomsten met ons en wettelijke voorschriften, regelgeving en normaliter aanvaarde onlinepraktijken en industrierichtlijnen.

U mag onze website of diensten niet gebruiken om software met kwaadaardige intenties te gebruiken, publiceren of distribueren; de gegevens die op onze website worden verzameld gebruiken voor enige directmarketingactiviteit; of enige systematische of geautomatiseerde activiteiten voor gegevensverzameling uitvoeren op of met betrekking tot onze website.

Deelname aan enige activiteit die schade toebrengt aan de website of die de prestaties, beschikbaarheid of toegankelijkheid van de website verstoort is strikt verboden.

7. Registratie

U kunt u registreren voor een account op onze website, tijdens dit proces kan het nodig zijn een wachtwoord in te stellen.

U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van wachtwoorden en accountgegevens en gaat ermee akkoord uw wachtwoorden, accountgegevens of veilige toegang tot onze website of diensten niet met iemand anders te delen.

U mag anderen niet toestaan uw account te gebruiken om de website te openen. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via het gebruik van uw wachtwoorden of accounts plaatsvinden en moet Viva o Sabor onmiddellijk op de hoogte stellen als u kennis neemt van enige openbaarmaking of ongeautoriseerde toegang tot uw gegevens en toegang en wachtwoord.

Na accountbeëindiging mag u zonder onze toestemming niet proberen een nieuwe account aan te maken.

8. Voedingsmiddelen

Viva o Sabor verkoopt uitsluitend bewerkte voedingsmiddelen, verstrekt door geautoriseerde fabrikanten en geleverd in de oorspronkelijke en verzegelde verpakking.

Informatie over ingrediënten, allergenen, vervaldatum, opslag en consumptie wordt verstrekt door de respectieve fabrikanten en waar van toepassing op de website aan klanten beschikbaar gesteld.

Na opening van de verpakking zijn opslag, conservering en consumptie van producten uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant, en kan Viva o Sabor niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeschikt gebruik of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant.

9. Restitutie- en retourbeleid

• 9.1 Herroepingsrecht

In overeenstemming met de consumentenbeschermingsregels van de Europese Unie hebt u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling in te trekken, behalve voor bederfelijke producten, die om voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen nadat u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in bezit hebt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw besluit dit contract te ontbinden door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post of e-mail). Onze contactgegevens vindt u in de voettekst van deze pagina.

Bij ontvangst van uw herroepingsverzoek stuurt Viva o Sabor u per e-mail een bevestiging van ontvangst van uw verzoek.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, hoeft u slechts uw medeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het einde van de herroepingsperiode in te dienen.

9.2 Gevolgen van herroeping

Nadat het contract is ontbonden, betalen wij alle betalingen van u terug, met uitzondering van verzendkosten, zonder onnodig uitstel en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij van uw besluit het contract te ontbinden op de hoogte zijn gesteld.

De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betalingsmethode als in de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. In ieder geval zullen u geen aanvullende kosten als gevolg van de terugbetaling ontstaan.

U dient de producten zonder onnodig uitstel en uiterlijk 14 dagen na ons op de hoogte te stellen van uw herroepingsbeslissing in te dienen. De goederen moeten naar het door ons aangegeven adres worden verzonden of aan een bevoegd persoon ter ontvangst worden afgeleverd.

De terugbetaling kan worden ingehouden totdat we de teruggezonden goederen hebben ontvangen.

Retourkosten en -voorwaarden

• De directe kosten van de retourzending van goederen zijn voor rekening van de klant.
• U bent verantwoordelijk voor elke vermindering van het teruggegeven bedrag in het geval producten worden teruggezonden onvolledig, beschadigd of met beschadigde verpakking, als gevolg van afhandeling buiten wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op herroepings- en retourrecht

In overeenstemming met geldende wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd of teruggezonden, inclusief:

• Bederfelijke producten, zoals voedingsmiddelen en dranken.
• Persoonlijke hygiëneartikelen, om gezondheids- en veiligheidsredenen.
• Producten gewijzigd, beschadigd of beschadigd intern of extern na ontvangst.

9.3 Levering niet voltooid

In het geval dat de levering niet kan worden voltooid om redenen die aan de klant toerekenbaar zijn — inclusief, maar niet beperkt tot afwezigheid op locatie, onjuist adres, onvolledige gegevens of niet afhalen van de bestelling binnen de termijn en plaats vastgesteld door de vervoerder — kan de bestelling worden teruggezonden, verwijderd of vernietigd.

In dergelijke situaties bestaat geen recht op terugbetaling, met name in het geval van bederfelijke producten, in overeenstemming met Europese voedselveiligheidsnormen.

10. Klantbeoordelingen

10.1 Publicatie van gebruikersinhoud
De klant mag productbeoordelingen (“Gebruikersinhoud”) op de website indienen. Wanneer u deze publiceert, verleent u Viva o Sabor een onherroepelijke, gratis, wereldwijde, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om die inhoud in enig medium of formaat te gebruiken. Naast beoordelingen die rechtstreeks op onze website zijn geplaatst, kan Viva o Sabor consumentenbeoordelingen van externe platforms (zoals Google Reviews, Trustpilot of vergelijkbare) weergeven of ernaar verwijzen. Deze beoordelingen zijn de volledige verantwoordelijkheid van de platforms waarop zij zijn geplaatst en van de respectieve auteurs, en Viva o Sabor draagt geen verantwoordelijkheid voor hun inhoud.

10.2 Gebruikersverantwoordelijkheid
U garandeert dat de ingediende inhoud authentiek is en geen rechten van derden schendt, en niet in strijd is met geldende wetgeving. Beledigende, illegale of misleidende inhoud zal worden verwijderd.

10.3 Geverifieerde beoordelingen
Viva o Sabor accepteert beoordelingen alleen van klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht (“Geverifieerde beoordeling”), zoals vereist door EU-wetgeving. Niet-geverifieerde beoordelingen worden als zodanig gemarkeerd. Valse, beledigende of misleidende inhoud zal worden verwijderd.

Beoordelingen van externe platforms (bijv. Google Reviews) zijn de volledige verantwoordelijkheid van hun auteurs en de respectieve platforms.

10.4 Moderatie
Inhoud die tegen deze bepalingen indruist of als ongeschikt wordt beschouwd, kan naar inzicht van Viva o Sabor worden bewerkt of verwijderd.

10.5 Verboden gedrag
Het plaatsen van valse of gemanipuleerde beoordelingen is verboden, evenals het aanbieden of ontvangen van niet-openbaargemaakte prikkels voor beoordelingen. Schending van deze voorwaarde kan resulteren in verwijdering van inhoud en andere passende maatregelen.

11. Indiening van ideeën

Dien geen ideeën, uitvindingen, auteurswerken of andere informatie in die als uw intellectuele eigendom kunnen worden beschouwd en die u aan ons wilt voorleggen, tenzij wij een overeenkomst inzake intellectueel eigendom of een geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend.

Indien u ons in afwezigheid van een dergelijke schriftelijke overeenkomst op de hoogte stelt, verleent u ons een wereldwijde, onherroepelijke, niet-exclusieve en royaltyvrije licentie om uw inhoud in enig bestaand of toekomstig medium te gebruiken, te reproduceren, op te slaan, aan te passen, te publiceren, te vertalen en te distribueren.

12. Beëindiging van gebruik

Wij kunnen naar ons eigen inzicht de toegang tot de website of een dienst daarop op elk moment, tijdelijk of permanent wijzigen of beëindigen. U gaat ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn jegens u of derden voor enige wijziging, opschorting of onderbreking van uw toegang of gebruik van de website of enige inhoud die u op de website hebt gedeeld. U hebt geen recht op schadevergoeding of ander betaling, zelfs als bepaalde functies, instellingen en/of inhoud waar u aan hebt bijgedragen of van afhankelijk bent permanent verloren gaan. U mag geen toegangsbeperkende maatregelen op onze website omzeilen of proberen om te zetten.

13. Garanties en aansprakelijkheid

Niets in deze sectie beperkt of sluit enige wettelijke impliciete garantie uit die het zou zijn illegaal om te beperken of uit te sluiten. Deze website en alle inhoud van de website worden “as-is” en “as-available” geleverd en kunnen onnauwkeurigheden of typografische fouten bevatten.

We wijzen uitdrukkelijk alle garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of impliciet, af met betrekking tot de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of volledigheid van de inhoud.

We garanderen niet dat:

• deze website of onze producten of diensten aan uw behoeften zullen voldoen;
• deze website ononderbroken, tijdig, veilig of foutenvrij beschikbaar zal zijn;
• de kwaliteit van enig product of dienst dat u via deze website aanschaft of verkrijgt aan uw verwachtingen zal voldoen.

Niets op deze website is, of beoogt te zijn, juridisch, financieel of medisch advies van welke aard dan ook. Hebt u advies nodig, raadpleeg dan een geschikte professional.

De bepalingen in deze sectie zullen in de maximaal door toepasselijk recht toegestane mate worden toegepast en zullen onze aansprakelijkheid met betrekking tot onderwerpen die het zou zijn onwettig of illegaal om te beperken of uit te sluiten niet beperken of uitsluiten.

In geen geval zijn we aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade (inclusief enige schade wegens verlies van winst of opbrengsten, verlies of beschadiging van gegevens, software of database, of verlies of schade aan eigendom of gegevens) geleden door u of derden voortvloeiend uit uw toegang tot of gebruik van onze website.

Behalve voor zover een aanvullende overeenkomst anders uitdrukkelijk bepaalt, is onze maximale aansprakelijkheid jegens u voor alle schade voortvloeiend uit of verband houdend met de website of producten en diensten verhandeld of verkocht via de website, ongeacht het rechtsmiddel dat aansprakelijkheid oplegt (hetzij in contract, billijkheid, nalatigheid, opzettelijk gedrag, onrecht of anderszins) beperkt tot het totale bedrag dat u aan ons hebt betaald voor de aankoop van dergelijke producten of diensten of het gebruik van de website. Deze beperking is van toepassing in samenhang met al uw vorderingen, acties en vorderingen van alle soorten en aard.

Prijzen en belastingen

Verkoop naar Duitsland, België en Luxemburg is onderworpen aan de btw van het bestemmingsland, onder het One Stop Shop (OSS)-regime.

Alle weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke VAT/BTW, maar exclusief verzendkosten, die bij het afrekenen worden berekend.

14. Privacy

Om onze website en/of diensten te openen, hebt u mogelijk bepaalde gegevens over u nodig als onderdeel van het registratieproces. U gaat ermee akkoord dat alle verstrekte informatie altijd nauwkeurig, correct en up-to-date zal zijn.

We nemen uw persoonlijke gegevens serieus en zetten ons in uw privacy te beschermen. We zullen uw e-mailadres niet gebruiken voor ongevraagde correspondentie. Alle e-mails die wij naar u sturen, hebben alleen betrekking op de levering van overeengekomen producten of diensten.

We hebben een beleid ontwikkeld om alle privacybekommernissen die u mogelijk hebt op te lossen. Raadpleeg onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid voor meer informatie.

15. Toegankelijkheid

We zetten ons in om de inhoud die we leveren toegankelijk te maken voor personen met handicaps. Heeft u een handicap en kunt u een bepaald deel van onze website vanwege uw handicap niet openen, dan verzoeken wij u ons op de hoogte te stellen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u bent tegengekomen. Indien het probleem gemakkelijk identificeerbaar en oplosbaar is in overeenstemming met standaard informatietechnologiewerktuigen en -technieken, zullen we het onmiddellijk oplossen.

16. Exportbeperkingen / Wettelijke naleving

Toegang tot de website vanuit gebieden of landen waar de inhoud of aankoop van op de website verkochte producten of diensten als illegaal wordt beschouwd, is verboden. U mag deze website niet gebruiken in schending van de exportwetten en -regelgeving van de Europese Gemeenschap.

17. Cessie

U mag geen enkel recht en/of verplichting onder deze Algemene voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming aan derden afstaan, overdragen of uitbesteden. Een medegedeelde cessie in strijd met deze sectie is nietig en zonder gevolgen.

18. Schending van deze Algemene voorwaarden

Onverlet onze overige rechten onder deze Algemene voorwaarden, als u in enige vorm van deze Algemene voorwaarden afwijkt, kunnen wij passende maatregelen nemen om met de schending om te gaan, inclusief tijdelijke of permanente opschorting van uw toegang tot de website, contact opnemen met uw internetserviceprovider om blokkering van uw toegang tot de website aan te vragen en/of juridische stappen tegen u ondernemen.

19. Overmacht

Viva o Sabor is niet aansprakelijk voor fouten voortvloeiend uit gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle.

20. Schadevergoeding

U gaat ermee akkoord Viva o Sabor schadevergoeding te betalen, verdedigen en onschadelijk te stellen van en tegen alle en alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en uitgaven met betrekking tot uw schending van deze Algemene voorwaarden en toepasselijke wetten, inclusief intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten. U zult ons onmiddellijk terugbetalen voor onze schade, verliezen, kosten en uitgaven met betrekking tot of voortvloeiend uit dergelijke vorderingen.

21. Betalingsmiddelen

Bestellingen worden bevestigd alleen na betalingsbevestiging.

Betalingen via de door Viva o Sabor geaccepteerde diensten zijn onderworpen aan de vereisten van sterke klantauthenticatie (SCA), zoals bepaald door de Europese richtlijn voor betalingsdiensten (PSD2).

De authenticatie wordt rechtstreeks uitgevoerd door de betalingsverstrekker en/of emitterende financiële instelling, waarbij Viva o Sabor geen controle over de uitvoering ervan heeft.

Viva o Sabor accepteert betalingen via iDeal, Klarna, Paypal, Creditcards en ApplePay, veilig verwerkt via de intermediaire Mollie. Het gebruik van deze betalingsmiddelen is onderworpen aan de voorwaarden van de respectieve aanbieders.

Viva o Sabor accepteert betalingen via Klarna, Paypal, Creditcards en ApplePay als een gemaksoptie voor uw klanten. Wanneer u een van deze betalingsmiddelen gebruikt, verklart de klant de geautoriseerde houder van het geregistreerde betalingsmiddel te zijn en aanvaardt volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van de dienst.

Viva o Sabor slaat geen volledige creditcardgegevens op en is niet verantwoordelijk voor storingen, onbeschikbaarheid, misbruik of niet-geautoriseerde transacties voortvloeiend uit het gebruik van Apple Pay of Paypal, Klarna of iDeal, welke verantwoordelijkheid van de serviceprovider, de emitterende financiële instelling of de gebruiker zelf zijn.

In geval van verdenking van fraude, misbruik of betalingsdispuut (chargeback) behoudt Viva o Sabor zich het recht voor de bestelling op te schorten of te annuleren, en ook samen te werken met bevoegde autoriteiten en betalingsverstrekkers, zoals vereist door toepasselijke wetgeving.

• Voor meer informatie over hoe betalingsgegevens worden verwerkt, raadpleeg onze Privacybeleid en de Privacybeleidsregels van Mollie en van de gebruikte betalingsmiddelen.

22. Nietigheid

Niet-naleving van een van de bepalingen in deze Algemene voorwaarden en enige overeenkomst, of niet-uitoefening van enige opzeggingsoptie dient niet te worden geïnterpreteerd als afstanddoening van dergelijke bepalingen en zal de geldigheid van deze Algemene voorwaarden of enige overeenkomst of een deel daarvan niet aantasten of het daaropvolgende recht om alle bepalingen af te dwingen.

23. Taal

Deze Algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in Portugees en kunnen vertalingen naar Engels en Nederlands bevatten.

In geval van afwijking of interpretatieonenigheid tussen taalversies geldt de Portugese versie.

24. Volledige overeenkomst

Deze Algemene voorwaarden, samen met ons privacybeleid en cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Viva o Sabor met betrekking tot het gebruik van deze website.

25. Update van deze Algemene voorwaarden

We kunnen deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum die aan het begin van deze Algemene voorwaarden is gegeven, is de recentste revisiever. We zullen u schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen of updates en de herziene Algemene voorwaarden gelden vanaf de datum waarop we u dergelijk bericht geven. Uw voortgezet gebruik van deze website na publicatie van wijzigingen of updates wordt beschouwd als kennisgeving van uw aanvaarding om zich aan deze Algemene voorwaarden te houden en deze na te leven. Voor aanvraag van een eerdere versie van deze Algemene voorwaarden, neem contact met ons op.

26. Geschillenregeling

In overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de consument het recht om beroep te doen op het Europees platform voor geschillenbeslechting online (ODR) voor geschillenbeslechting voortvloeiend uit online gesloten overeenkomsten.

Het platform is beschikbaar op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

27. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Eventuele geschillen voortvloeiend uit deze Algemene voorwaarden zullen onder de jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken vallen, behalve voor zover anders bepaald door de consumentenbeschermingswetten van de Europese Unie.

Indien een bepaling of onderdeel van deze Algemene voorwaarden door een rechtbank of andere autoriteit als ongeldig en/of niet-executief onder toepasselijk recht wordt bevonden, zal dergelijke bepaling of onderdeel worden gewijzigd, geschrapt en/of in de maximaal toegestane omvang worden toegepast om uitvoering te geven aan het doel van deze Algemene voorwaarden. De overige bepalingen zullen niet worden beïnvloed.

28. Contactgegevens

U kunt ons over deze Algemene voorwaarden bereiken via schriftelijke correspondentie of e-mail, onze contactgegevens zijn gedetailleerd in de koptekst van dit document.