Algemene voorwaarden

De onderstaande algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 16 januari 2026

Deze website wordt beheerd door Viva o Sabor, gevestigd in Nederland.

• Wettelijke naam: Viva o Sabor

• Rechtsvorm: Eenmanszaak

• Inschrijvingsnummer (KvK): 96270721

• VAT/BTW-nummer: NL005198980B16

• Adres: Verdunplein 17, Box E5690, 5627SZ – Eindhoven, Nederland

• E-mail: info @ vivaosabor.com

1. Inleiding

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op deze website en transacties met betrekking tot onze producten en diensten. U kunt onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden met betrekking tot uw relatie met Viva o Sabor of producten of diensten die u van het bedrijf koopt. Indien enige bepaling van aanvullende voorwaarden in tegenspraak is met enige bepaling van deze Voorwaarden, zullen de bepalingen van de aanvullende voorwaarden prevaleren.

Viva o Sabor verricht onlineverkopen en leveringen in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg, via partner logistieke exploitanten.

2. Verplichtingen

Door u aan te melden, toegang te krijgen tot of deze website anderszins te gebruiken, stemt u ermee in om deze onderstaande Algemene voorwaarden na te leven. Het eenvoudig gebruiken van deze website impliceert kennis en aanvaarding van deze Algemene voorwaarden. In bepaalde specifieke gevallen kunnen wij u ook vragen om uitdrukkelijk akkoord te gaan.

3. Elektronische communicatie

Door deze website te gebruiken of met ons te communiceren via elektronische middelen, stemt u in en erkent u dat wij elektronisch met u kunnen communiceren op onze website, door e-mail, SMS of WhatsApp te sturen, en stemt u ermee in dat alle overeenkomsten, kennisgevingen, openbaarmakingen en andere communicatie die wij elektronisch aan u verstrekken voldoen aan enig wettelijk vereiste, inclusief, maar niet beperkt tot het vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk plaatsvindt.

4. Intellectueel eigendom

Wij of onze licentiegevers bezitten en controleren alle auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op de website en de gegevens, informatie en andere bronnen die worden weergegeven of toegankelijk zijn binnen de website.

4.1 Alle rechten voorbehouden

Tenzij specifieke inhoud anders bepaalt, ontvangt u geen licentie of enig ander recht onder Copyright, Geregistreerd Merk, Patent of andere Intellectuele-eigendomsrechten. Dit betekent dat u geen gebruik maakt van, kopieert, reproduceert, uitvoert, weergeeft, distribueert, opneemt in enig elektronisch medium, wijzigt, reverse-engineert, decompileert, overdraagt, downloadet, verzendt, geld verdient, verkoopt, handelt in of commercialiseert enige bron op deze website in enig formaat, zonder ons voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve en alleen voor zover anders bepaald in de voorschriften van bindend recht.

5. Nieuwsbrief

Onverminderd het bovenstaande kunt u onze nieuwsbrief in elektronisch formaat naar andere personen doorsturen die geïnteresseerd zijn in het bezoeken van onze website.

6. Verantwoord gebruik

Bij het bezoeken van onze website gaat u akkoord om deze alleen voor de beoogde doeleinden en toegestaan door deze Voorwaarden, eventuele aanvullende contracten met ons en wetten, regelgeving en algemeen geaccepteerde online praktijken en industrierichtlijnen te gebruiken.

U mag onze website of diensten niet gebruiken om enig materiaal dat bestaat uit (of verbonden is aan) kwaadaardige computersoftware te gebruiken, publiceren of distribueren; de op onze website verzamelde gegevens voor enige directe marketingactiviteit gebruiken; of enige systematische of geautomatiseerde gegevensverzamelingsactiviteiten op of met betrekking tot onze website uitvoeren.

Deelname aan enige activiteit die schade aan de website kan veroorzaken of kan veroorzaken of die de prestaties, beschikbaarheid of toegankelijkheid van de website verstoort, is strikt verboden.

7. Registratie

U kunt zich registreren voor een account op onze website. Tijdens dit proces kan van u worden verlangd een wachtwoord te kiezen.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van wachtwoorden en accountinformatie en stemt ermee in uw wachtwoorden, accountinformatie of veilige toegang tot onze website of diensten niet met iemand anders te delen.

U mag niet toestaan dat een ander persoon uw account gebruikt om toegang te krijgen tot de website, u bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via het gebruik van uw wachtwoorden of accounts, en dient Viva o Sabor onmiddellijk op de hoogte te stellen als u kennis neemt van enige openbaarmaking of ongeautoriseerde toegang tot uw gegevens en toegang en wachtwoord.

Na beëindiging van de account zult u niet proberen een nieuwe account in te schrijven zonder onze toestemming.

8. Voedingsmiddelen

Viva o Sabor commercialiseert uitsluitend geïndustrialiseerde voedingsproducten, geleverd door geautoriseerde fabrikanten en afgeleverd in hun originele en verzegelde verpakking.

Informatie over ingrediënten, allergenen, houdbaarheidsdatum, opslag en consumptie wordt verstrekt door de respectieve fabrikanten en ter beschikking gesteld aan de klant op de website, voor zover van toepassing.

Na opening van de verpakking zijn opslag, conservering en consumptie van de producten exclusief de verantwoordelijkheid van de klant, en kan Viva o Sabor niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeschikt gebruik of in strijd met de instructies van de fabrikant.

9. Restitutie- en retourbeleid

• 9.1 Herroepingsrecht

In overeenstemming met de consumentenbeschermingsregels van de Europese Unie hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling af te zeggen, behalve voor bederfelijke producten, die om redenen van voedselveiligheid niet kunnen worden geretourneerd.

De herroepingsperiode verloopt na 14 dagen nadat u of een derde (die door u is aangewezen) fysiek bezit van de goederen heeft.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons in kennis te stellen van uw besluit om dit contract te ontbinden door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post of e-mail). Onze contactgegevens vindt u in de voettekst van deze pagina.

Nadat wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen, stuurt Viva o Sabor u per e-mail een bevestiging van ontvangst van uw verzoek.

Om aan de annuleringstermijn te voldoen, hoeft u uw communicatie over de uitoefening van het herroepingsrecht alleen maar in te dienen voordat de annuleringsperiode verloopt.

9.2 Effecten van annulering

Nadat het contract is ontbonden, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van verzendkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij van uw beslissing om het contract te ontbinden in kennis zijn gesteld.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat in de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. In ieder geval brengt u geen extra kosten door als gevolg van de terugbetaling.

U dient de producten zonder onnodige vertraging terug te sturen en uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw herroepingsbeslissing in kennis hebt gesteld. De goederen moeten naar het door ons aangegeven adres worden verzonden of aan een gemachtigde persoon worden afgeleverd.

De terugbetaling kan worden ingehouden totdat wij de teruggezonden goederen hebben ontvangen.

Retourkosten en -voorwaarden

• De directe kosten van retournering van de goederen zijn voor rekening van de klant.
• U bent aansprakelijk voor elke vermindering van het teruggegeven bedrag indien de producten onvolledig, vervalst of met beschadigde verpakking worden geretourneerd als gevolg van handeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op het Retourrecht en Teruggave

In overeenstemming met de van toepassing zijnde wetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd of terugbetaald, inclusief:

• Bederfelijke producten, zoals voedsel en dranken.
• Persoonlijke hygiëneartikelen, om gezondheids- en veiligheidsredenen.
• Producten die na ontvangst intern of extern zijn gewijzigd, vervalst of beschadigd.

9.3 Levering niet afgerond

Indien de levering niet kan worden afgerond om redenen die aan de klant kunnen worden toegeschreven — inclusief, maar niet beperkt tot afwezigheid op locatie, onjuist adres, onvolledige gegevens of niet afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn en plaats — kan de bestelling worden geretourneerd, weggegooid of onbruikbaar gemaakt.

In dergelijke situaties bestaat er geen recht op terugbetaling, vooral in het geval van bederfelijke producten, in overeenstemming met Europese voedselveiligheidsnormen.

10. Klantbeoordelingen

10.1 Publicatie van gebruikersinhoud
De klant kan productbeoordelingen (“Gebruikersinhoud”) op de Website indienen. Door deze te publiceren, verleent u Viva o Sabor een onherroepelijke, gratis, wereldwijde, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om die inhoud in alle media of formaten te gebruiken. Naast beoordelingen die rechtstreeks op onze website zijn gepubliceerd, kan Viva o Sabor beoordelingen van consumenten weergeven of ernaar verwijzen die afkomstig zijn van externe platforms (zoals Google Reviews, Trustpilot of vergelijkbare). Deze beoordelingen zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de platforms waarop zij zijn gepubliceerd en van de respectieve auteurs, en Viva o Sabor draagt geen verantwoordelijkheid voor hun inhoud.

10.2 Verantwoordelijkheid van de gebruiker
U garandeert dat de ingediende inhoud authentiek is en niet de rechten van derden schendt, noch van toepassing zijnde wetgeving schendt. Aanstootgevende, illegale of misleidende inhoud wordt verwijderd.

10.3 Geverifieerde beoordelingen
Viva o Sabor accepteert beoordelingen alleen van klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht (“Geverifieerde beoordeling”), zoals vereist door EU-wetgeving. Niet-geverifieerde beoordelingen zullen als zodanig worden aangeduid. Valse, aanstootgevende of misleidende inhoud wordt verwijderd.

Beoordelingen van externe platforms (bijv. Google Reviews) zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van hun auteurs en de respectieve platforms.

10.4 Moderatie
Inhoud die tegen deze bepalingen indruist of als ongepast wordt beschouwd, kan naar goeddunken van Viva o Sabor worden bewerkt of verwijderd.

10.5 Verboden gedrag
Het is verboden om valse of gemanipuleerde beoordelingen te plaatsen, evenals om niet-opengestelde prikkels voor beoordeling aan te bieden of te ontvangen. Overtreding van deze bepaling kan leiden tot verwijdering van inhoud en andere passende maatregelen.

11. Ideeën indienen

Dien geen ideeën, uitvindingen, auteurswerken of andere informatie in die als uw intellectuele eigendom kan worden beschouwd en die u aan ons wilt voorleggen, tenzij wij een overeenkomst over intellectueel eigendom of een geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend.

Indien u ons zonder dergelijke schriftelijke overeenkomst informeert, verleent u ons een wereldwijde, onherroepelijke, niet-exclusieve en royalty-vrije licentie om uw inhoud in alle bestaande of toekomstige media te gebruiken, te reproduceren, op te slaan, aan te passen, te publiceren, te vertalen en te distribueren.

12. Staking van gebruik

Wij kunnen naar onze enige goeddunken op elk moment de toegang tot de website of een Service erop volledig of gedeeltelijk wijzigen of stopzetten, tijdelijk of permanent. U gaat ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn tegenover u of enig derde voor enige wijziging, schorsing of onderbreking van uw toegang tot of gebruik van de website of enige inhoud die u op de website hebt gedeeld. U hebt geen recht op enige compensatie of ander betaling, zelfs als bepaalde functies, instellingen en/of enige inhoud waaraan u hebt bijgedragen of waarvan u afhankelijk bent, permanent verloren gaan. U mag niet omzeilen, omzeilen of proberen om te omzeilen of om te gaan met enige toegangsbeperkingsmaatregelen op onze website.

13. Garanties en aansprakelijkheid

Niets in deze sectie beperkt of sluit enige garantie die door de wet wordt gegeven uit die wettelijk zou zijn verboden te beperken of uit te sluiten. Deze website en alle inhoud van de website worden verstrekt “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar” en kunnen onnauwkeurigheden of spellingsfouten bevatten.

Wij wijzen uitdrukkelijk alle garanties van enig type, expliciet of impliciet, met betrekking tot de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of volledigheid van de Inhoud af.

Wij garanderen niet dat:

• deze website of onze producten of diensten aan uw behoeften voldoen;
• deze website onafgebroken, tijdig, veilig of zonder fouten beschikbaar is;
• de kwaliteit van elk product of service dat u via deze website koopt of verkrijgt aan uw verwachtingen voldoet.

Niets op deze website vormt of is bedoeld als juridisch, financieel of medisch advies van enig type. Indien u advies nodig hebt, dient u een geschikt beroepsperson te raadplegen.

De volgende bepalingen van deze sectie zijn van toepassing in de maximaal toelaatbare omvang onder toepasselijk recht en zullen onze aansprakelijkheid met betrekking tot onderwerpen die wettelijk onwettelijk of onwettig voor ons zouden zijn om te beperken of uit te sluiten niet beperken of uitsluiten.

In geen geval zijn wij aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade (inclusief enige schade door winstderving of inkomstenvermindering, gegevensverlies of -corruptie, software of database, of eigendoms- of gegevensverlies of -beschadiging) die u of een derde heeft opgelopen als gevolg van uw toegang tot of gebruik van onze website.

Voor zover enig aanvullend contract niet uitdrukkelijk anders bepaalt, is onze maximale aansprakelijkheid tegenover u voor alle schade voortvloeiend uit of verband houdend met de website of produkten en diensten die via de website worden verhandeld of verkocht, ongeacht de vorm van juridische actie die aansprakelijkheid stelt (hetzij in contract, equity, schuld, opzettelijk gedrag, onwettige daad of anderszins) beperkt tot de totale prijs die u aan ons hebt betaald voor dergelijke producten of diensten of voor gebruik van de website. Dergelijke limiet is van toepassing in combinatie met al uw vorderingen, acties en oorzaken van actie van alle typen en aard.

Prijzen en belastingen

Verkopen naar Duitsland, België en Luxemburg zijn onderworpen aan de VAT van het bestemmingsland, onder het One Stop Shop (OSS)-regime.

Alle weergegeven prijzen zijn inclusief de van toepassing zijnde VAT/BTW, maar exclusief verzendkosten, die bij het afrekenen worden berekend.

14. Privacy

Voor toegang tot onze website en/of diensten kan het nodig zijn dat u enige informatie over jezelf verstrekt als onderdeel van het registratieproces. U gaat ermee akkoord dat alle verstrekte informatie altijd nauwkeurig, correct en bijgewerkt is.

Wij nemen uw persoonlijke gegevens ernstig en zijn eraan toegewijd uw privacy te beschermen. Wij zullen uw e-mailadres niet gebruiken voor onopgevraagde correspondentie. Alle e-mails die wij naar u sturen, hebben alleen betrekking op het leveren van de overeengekomen producten of diensten.

Wij hebben een beleid ontwikkeld om enige privacyproblemen die u kunt hebben aan te pakken. Voor meer informatie, raadpleeg onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.

15. Toegankelijkheid

Wij zijn eraan toegewijd om de inhoud die wij verstrekken toegankelijk te maken voor personen met een handicap. Als u een handicap hebt en geen deel van onze website kunt benaderen vanwege uw handicap, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u bent tegengekomen. Indien het probleem snel kan worden vastgesteld en opgelost met standaard informatie- en communicatietechnologie-tools en -technieken uit de industrie, zullen wij het onmiddellijk oplossen.

 

16. Exportbeperkingen / Wettelijke naleving

Het is verboden om toegang te krijgen tot de website vanaf grondgebieden of landen waar de Inhoud of aankoop van de producten of Diensten die op de website worden verkocht als onwettig worden beschouwd. U mag deze website niet gebruiken in strijd met de export- en regelwetten van de Europese Gemeenschap.

17. Cessie

U kunt geen van uw rechten en/of verplichtingen onder deze Algemene voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, aan derden afstaan, overdragen of uitbesteden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Enige beweerde afstand in strijd met deze Sectie zal null en ongeldig zijn.

18. Schendingen van deze Algemene voorwaarden

Onverminderd onze overige rechten onder deze Algemene voorwaarden, kunnen wij, mochten u deze Algemene voorwaarden op enige wijze schenden, de maatregelen nemen die wij passend achten om de schending aan te pakken, inclusief tijdelijke of permanente schorsing van uw toegang tot de website, contact opnemen met uw internetserviceprovider om blokkering van uw toegang tot de website aan te vragen en/of gerechtelijke stappen tegen u in te stellen.

19. Overmacht

Viva o Sabor is niet aansprakelijk voor fouten voortvloeiend uit gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

20. Schadevergoeding

U gaat ermee akkoord om ons scadeloos te stellen, te verdedigen en ons vrijwaring te geven van aansprakelijkheid voor en tegen alle vorderingen, aansprakelijkheden, schadevergoeding, verliezen en uitgaven met betrekking tot uw schending van deze Algemene voorwaarden en van de van toepassing zijnde wetten, inclusief intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten. U zult ons onverwijld terugbetalen voor onze schade, verliezen, kosten en uitgaven met betrekking tot of voortvloeiend uit dergelijke vorderingen.

21. Betalingsmiddelen

Bestellingen worden bevestigd alleen na betalingsbevestiging.

Betalingen via de door Viva o Sabor geaccepteerde diensten zijn onderworpen aan de vereisten van Sterke klantauthenticatie (SCA), zoals vastgesteld door de Europese Richtlijn Diensten op het gebied van Betalingen (PSD2).

De authenticatie wordt rechtstreeks door de betalingsprovider en/of de uitgevende financiële instelling uitgevoerd, waarbij Viva o Sabor geen controle over de uitvoering ervan heeft.

Viva o Sabor accepteert betalingen via iDeal, Klarna, Paypal, Creditcards en ApplePay, veilig verwerkt via de tussenpersoon Mollie. Het gebruik van deze betalingsmiddelen is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de respectieve providers.

Viva o Sabor accepteert betalingen via Klarna, Paypal, Creditcards en ApplePay als een gemaksoptie voor zijn klanten. Door een van deze betalingsmiddelen te gebruiken, verklaart de klant dat hij/zij de geautoriseerde houder van het geregistreerde betalingsmiddel is en aanvaardt volledige verantwoordelijkheid voor het gebruik van de dienst.

Viva o Sabor slaat geen volledige creditcardgegevens op en is niet aansprakelijk voor fouten, onbeschikbaarheid, onbehoorlijk gebruik of niet-geautoriseerde transacties voortvloeiend uit het gebruik van Apple Pay of Paypal, Klarna of iDeal, die de verantwoordelijkheid zijn van de serviceprovider, de uitgevende financiële instelling of de gebruiker zelf.

Bij vermoeden van fraude, misbruik of betaaldispuut (chargeback) behoudt Viva o Sabor zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren, alsmede samen te werken met bevoegde autoriteiten en betalingsproviders, zoals vereist door de van toepassing zijnde wetgeving.

• Voor meer informatie over hoe betalingsgegevens worden verwerkt, raadpleeg onze Privacybeleid en het Privacybeleid van Mollie en van de gebruikte betalingsmiddelen.

22. Annulering

Het niet-nakomen van enig van de hierin vastgestelde bepalingen in deze Algemene voorwaarden en in enig Contract, of het niet uitoefenen van enig ontbindingsrecht mag niet worden geïnterpreteerd als afstand van dergelijke bepalingen en zal de geldigheid van deze Algemene voorwaarden of enig Contract of enig deel daarvan niet aantasten, noch het latere recht om al deze bepalingen te handhaven.

23. Taal

Deze Algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Portugees opgesteld en kunnen vertalingen naar het Engels en Nederlands beschikbaar zijn.

Bij divergentie of geschil in interpretatie tussen taalversies, prevaleert de Portugese versie.

24. Volledig begrip

Deze Algemene voorwaarden vormen, samen met onze privacybeleid en cookiebeleid, het volledige begrip tussen u en Viva o Sabor met betrekking tot het gebruik van deze website.

25. Update van deze Algemene voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum die aan het begin van deze Algemene voorwaarden wordt gegeven, is de meest recente revisiedatum. Wij zullen u schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen of updates en de herziene Algemene voorwaarden treden in werking op de datum waarop wij dergelijke kennisgeving geven. Uw voortgezet gebruik van deze website na publicatie van wijzigingen of updates zal als kennisgeving van uw aanvaarding worden beschouwd om te voldoen aan en gebonden te zijn aan deze Algemene voorwaarden. Om een eerdere versie van deze Algemene voorwaarden aan te vragen, neemt u contact met ons op.

26. Geschillenbeslechting

In overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de consument het recht om zich tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) te wenden voor de beslechting van geschillen voortvloeiend uit onlinecontracten.

Het platform is beschikbaar op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

27. Van toepassing zijnde wetgeving en jurisdictie

Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Enig geschil met betrekking tot deze Algemene voorwaarden zal onder de jurisdictie van de tribunalen van Nederland vallen, behalve voor zover anders bepaald door de consumentenbeschermingswetten van de Europese Unie.

Mocht enig onderdeel of bepaling van deze Algemene voorwaarden door een gerechtshof of andere autoriteit ongeldig en/of niet-afdwingbaar onder toepasselijk recht worden bevonden, zal dergelijk onderdeel of bepaling worden gewijzigd, geschrapt en/of toegepast in de maximaal toelaatbare omvang om de bedoeling van deze Algemene voorwaarden uit te voering te brengen. De overige bepalingen zullen niet worden beïnvloed.

 

28. Contactgegevens

U kunt contact met ons opnemen over deze Algemene voorwaarden per schriftelijke correspondentie of per e-mail, onze contactgegevens vindt u hierboven in detail in de koptekst van dit document.