Verzend- en betalingsbeleid

*Beleid bijgewerkt op 24 augustus 2026.

Ons verzend- en betalingsbeleid maakt deel uit van en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden. Door een aankoop op onze website te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden in beide beleidsregels.

Voor informatie over retouren, deadlines en procedures raadpleegt u paragraaf 9 van onze Algemene Voorwaarden.

Bij vragen kunt u contact opnemen met onze ondersteuning via e-mail: info @ vivaosabor.com.

1. Bestellingen

• De minimale bestelwaarde is €12,00 (geldig tot 31 december 2026).
• Bestellingen worden beschouwd als alleen geldig na betalingsbevestiging door de operator.

2. Verantwoordelijkheden van de klant

Bij het doen van een aankoop stemt de klant ermee in om:

– Het volledige afleveradres correct in te voeren.

– Ervoor te zorgen dat iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen op het door de vervoerder aangegeven adres en datum.

– De leveringsstatus volgen via de traceringslink die per e-mail en/of SMS/WhatsApp is verzonden.

Viva o Sabor is niet aansprakelijk voor niet-voltooid afleveringen vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger of onvolledige informatie.

3. Afleveringen

Afleveringen worden uitgevoerd door Viva o Sabor of door partnervervoerders, zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van de bestemming en geselecteerde verzendwijze.

Na verzending van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met de trackingcode, waarmee directe tracking op de website van de vervoerder mogelijk is.

4. Verzendtijd

• Bestellingen met bevestigde betaling maandag tot vrijdag tot 15:00 uur worden dezelfde werkdag voorbereid en verzonden.
• Bestellingen bevestigd na dit moment worden de volgende werkdag verzonden.

Geschatte levertijden

• Nederland: tussen 12 en 48 werkuren*
• België en Luxemburg: tussen 48 en 96 werkuren*

*De opgegeven termijnen zijn schattingen op basis van onze afleveringsstatistieken en kunnen variëren door externe factoren, zoals logistieke, klimaat- en bedrijfsomstandigheden.

**Bij afwezigheid van de ontvanger kan het pakket worden omgeleid naar een ophaalplaats, zie item 2, verantwoordelijkheden van de klant.

5. Verzendkosten

Nederland

• Pakketten van 2kg tot 10kg – €6,95
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €13,90

België

• Pakketten tot 10kg – €10,00
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €15,00

Luxemburg

• Pakketten van 0kg tot 10kg – €10,00
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €20,00

Alle verzendwaarden worden vóór voltooiing van de aankoop weergegeven.

6. Niet-voltooid afleveringen

Indien de aflevering niet is voltooid om redenen die aan de klant kunnen worden toegerekend (afwezigheid, onjuist adres, niet ophalen binnen de termijn van de vervoerder), kan het pakket worden geretourneerd of vernietigd.

Met name in het geval van bederfelijke voedingsmiddelen bestaat er geen recht op terugbetaling, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

7. Beschadigde of onjuiste producten

“Ik heb een beschadigd product of iets anders dan mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?”

Controleer uw pakket onmiddellijk na ontvangst.
Als u een probleem opmerkt, neem dan contact op via e-mail info @ vivaosabor.com of via WhatsApp met de volgende gegevens:

• Volledige naam
• Ordernummer
• Foto van het/de beschadigde product(en)

Ons team analyseert het geval en neemt passende maatregelen volgens de toepasselijke wetgeving.

8. Verantwoordelijkheid van vervoerders

Viva o Sabor is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door partnervervoerders.
In geval van problemen zullen wij echter ons best doen om de klant bij de logistieke operator te helpen.