Verzend- en Betalingsbeleid

*Beleid bijgewerkt op 24 augustus 2026.

Ons verzend- en betalingsbeleid maakt deel uit van en moet samen met onze Algemene Voorwaarden worden gelezen. Door een aankoop op onze website te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden in beide beleidsregels.

Voor informatie over retouren, termijnen en procedures, raadpleeg paragraaf 9 van onze Algemene Voorwaarden.

Bij vragen kunt u contact opnemen met onze ondersteuning via e-mail: info @ vivaosabor.com.

1. Bestellingen

• De minimale bestelwaarde is €12,00 (geldig tot 31 december 2026).
• Bestellingen worden alleen als geldig beschouwd na betaalbevestiging door de betalingsverwerker.

2. Verantwoordelijkheden van de Klant

Bij het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met:

– Het correct opgeven van het volledige afleveradres.

– Het waarborgen dat er iemand beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen op de locatie en datum aangegeven door de vervoerder.

– Het volgen van de bezorgstatus via de trackinglink die via e-mail en/of SMS/WhatsApp is verstrekt.

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor niet-voltooide bezorgingen vanwege onjuist adres, afwezigheid van de geadresseerde of onvolledige informatie.

3. Bezorgingen

Bezorgingen worden uitgevoerd door Viva o Sabor of door partnervervoerders, zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van de bestemming en geselecteerde verzendmodus.

Na verzending van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met het trackingnummer, waarmee deze rechtstreeks op de website van de vervoerder kan worden gevolgd.

4. Verzendtermijn

• Bestellingen met bevestigde betaling van maandag tot vrijdag tot 15:00 uur worden voorbereid en verzonden op dezelfde werkdag.
• Bestellingen bevestigd na dit moment worden verzonden op de volgende werkdag.

Geschatte bezorgtermijnen

• Nederland: tussen 12 en 48 werkuren*
• België en Luxemburg: tussen 48 en 96 werkuren*

*De vermelde termijnen zijn schattingen op basis van onze bezorgstatistieken en kunnen variëren door externe factoren, zoals logistieke, weers- en operationele omstandigheden.

**Bij afwezigheid van de geadresseerde kan het pakket worden doorgestuurd naar een afhaallocatie, zie item 2, verantwoordelijkheden van de klant.

5. Verzendkosten

Nederland

• Pakketten van 2kg tot 10kg – €6,95
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €13,90

België

• Pakketten tot 10kg – €10,00
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €15,00

Luxemburg

• Pakketten van 0kg tot 10kg – €10,00
• Pakketten van 10kg tot 20kg – €20,00

Alle verzendtarieven worden vóór het afronden van uw aankoop weergegeven.

6. Niet-Voltooide Bezorgingen

Mocht de bezorging niet worden voltooid om redenen die aan de klant toe te schrijven zijn (afwezigheid, onjuist adres, niet afhalen binnen termijn van vervoerder), kan het pakket worden geretourneerd of vernietigd.

Met name in het geval van bederfelijke voedingsmiddelen is er geen recht op restitutie, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

7. Beschadigde of Onjuiste Producten

“Ik heb een beschadigd product of anders dan besteld ontvangen. Wat moet ik doen?”

Controleer uw pakket onmiddellijk na ontvangst.
Neem bij problemen contact op via e-mail info @ vivaosabor.com of via WhatsApp en vermeld:

• Volledige naam
• Bestellingnummer
• Foto van het/de beschadigde product(en)

Ons team zal de zaak analyseren en de passende maatregelen nemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. Verantwoordelijkheid van Vervoerders

Viva o Sabor is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door partnervervoerders.
Bij problemen zullen wij echter ons uiterste best doen om de klant bij de logistieke operator te helpen.