Politique d’Expédition et de Paiement

*Politique mise à jour le 24 août 2026.

Notre politique d’expédition et de paiement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Service et doit être lue en conjonction avec celles-ci. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes établis dans les deux politiques.

Pour les informations sur les retours, les délais et les procédures, consultez le paragraphe 9 de nos Conditions Générales de Service.

En cas de questions, contactez notre support par e-mail : info @ vivaosabor.com.

1. Commandes

• La valeur minimale de la commande est de 12,00 € (valable jusqu’au 31 décembre 2026).
• Les commandes sont considérées comme valides uniquement après la confirmation du paiement par l’opérateur.

2. Responsabilités du Client

En effectuant un achat, le client s’engage à :

– Fournir correctement l’adresse de livraison complète.

– Garantir que quelqu’un sera disponible pour recevoir le colis au lieu et à la date indiqués par le transporteur.

– Suivre le statut de la livraison via le lien de suivi fourni par e-mail et/ou SMS/WhatsApp.

Viva o Sabor n’est pas responsable des livraisons non complétées en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’informations incomplètes.

3. Livraisons

Les livraisons sont effectuées par Viva o Sabor ou par nos partenaires transporteurs, comme PostNL, DHL ou DPD, en fonction de la destination et du mode sélectionné.

Après l’expédition de la commande, le client recevra un e-mail avec le code de suivi, permettant le suivi directement sur le site du transporteur.

4. Délai d’Expédition

• Les commandes avec paiement confirmé du lundi au vendredi, jusqu’à 15h, seront préparées et expédiées le même jour ouvrable.
• Les commandes confirmées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

• Pays-Bas : entre 12 et 48 heures ouvrables*
• Belgique et Luxembourg : entre 48 et 96 heures ouvrables*

*Les délais indiqués sont des estimations basées sur nos statistiques de livraison et peuvent varier en raison de facteurs externes, tels que les conditions logistiques, climatiques et opérationnelles.

**En l’absence du destinataire, le colis peut être redirigé vers un point de retrait, voir article 2, responsabilités du client.

5. Frais de Livraison

Pays-Bas

• Colis de 2 kg à 10 kg – 6,95 €
• Colis de 10 kg à 20 kg – 13,90 €

Belgique

• Colis jusqu’à 10 kg – 10,00 €
• Colis de 10 kg à 20 kg – 15,00 €

Luxembourg

• Colis de 0 kg à 10 kg – 10,00 €
• Colis de 10 kg à 20 kg – 20,00 €

Tous les frais d’expédition sont affichés avant la finalisation de l’achat.

6. Livraisons Non Complétées

Si la livraison n’est pas complétée pour des raisons imputables au client (absence, adresse incorrecte, non-retrait dans le délai du transporteur), le colis peut être retourné ou jeté.

En particulier dans le cas de produits alimentaires périssables, il n’y aura pas droit au remboursement, conformément aux Conditions Générales.

7. Produits Endommagés ou Incorrects

« J’ai reçu un produit endommagé ou différent de ma commande. Que dois-je faire ? »

Vérifiez votre colis immédiatement après sa réception.
Si vous identifiez un problème, contactez-nous par e-mail info @ vivaosabor.com ou via WhatsApp, en fournissant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Photo du (des) produit(s) endommagé(s)

Notre équipe analysera le cas et prendra les mesures appropriées, conformément à la législation applicable.

8. Responsabilité des Transporteurs

Viva o Sabor n’est pas responsable des retards causés par nos partenaires transporteurs.
Cependant, en cas de problème, nous ferons de notre mieux pour assister le client auprès de l’opérateur logistique.