Termes et conditions

Les termes et conditions ci-dessous ont été mis à jour pour la dernière fois le 16 janvier 2026

Ce site est exploité par Viva o Sabor, établie aux Pays-Bas.

• Nom légal : Viva o Sabor

• Forme juridique : Entreprise individuelle

• Numéro d’enregistrement (KvK) : 96270721

• Numéro de TVA/BTW : NL005198980B16

• Adresse : Verdunplein 17, Box E5690, 5627SZ – Eindhoven, Pays-Bas

• E-mail : info @ vivaosabor.com

1. Introduction

Ces Termes et conditions s’appliquent à ce site et aux transactions relatives à nos produits et services. Vous pouvez être sujet à des conditions supplémentaires relatives à votre relation avec Viva o Sabor ou à tout produit ou service acheté auprès de l’entreprise. Si une clause des conditions supplémentaires entre en conflit avec une clause de ces Termes, les clauses des conditions supplémentaires prévaudront.

Viva o Sabor effectue des ventes en ligne et des livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg, par l’intermédiaire d’opérateurs logistiques partenaires.

2. Obligations

En vous inscrivant, en accédant à ce site ou en l’utilisant de toute autre manière, vous acceptez de vous conformer à ces Termes et conditions définis ci-dessous. La simple utilisation de ce site implique la connaissance et l’acceptation de ces Termes et conditions. Dans certains cas spécifiques, nous pouvons également vous demander d’accepter explicitement.

3. Communication électronique

En utilisant ce site ou en communiquant avec nous par des moyens électroniques, vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons communiquer avec vous par voie électronique sur notre site, en vous envoyant un e-mail, un SMS ou WhatsApp, et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfassent à toute exigence légale, y compris, mais sans s’y limiter, l’exigence que de telles communications soient faites par écrit.

4. Propriété intellectuelle

Nous ou nos concédants possédons et contrôlons tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle du site et des données, informations et autres ressources affichées ou accessibles dans le site.

4.1 Tous les droits sont réservés

Sauf si un contenu spécifique en dispose autrement, vous ne recevez pas de licence ou tout autre droit aux droits d’auteur, marques déposées, brevets ou autres droits de propriété intellectuelle. Cela signifie que vous n’utiliserez pas, ne copierez pas, ne reproduirez pas, n’exécuterez pas, n’afficherez pas, ne distribuerez pas, n’intégrerez pas dans aucun média électronique, ne modifierez pas, ne décompilerez pas, ne transférerez pas, ne téléchargerez pas, ne transmettrez pas, ne monétiserez pas, ne vendrez pas, ne négocierez pas ou ne commercialiserez pas toutes les ressources de ce site sous quelque forme que ce soit, sans notre permission écrite préalable, sauf et uniquement dans la mesure stipulée autrement dans les réglementations de la loi obligatoire.

5. Infolettre

Nonobstant ce qui précède, vous pouvez envoyer notre infolettre au format électronique à d’autres personnes intéressées à visiter notre site.

6. Utilisation responsable

En visitant notre site, vous acceptez de l’utiliser uniquement aux fins prévues et autorisées par ces Termes, tout contrat supplémentaire avec nous et les lois, réglementations et pratiques en ligne normalement acceptées et les directives de l’industrie.

Vous ne devez pas utiliser notre site ou nos services pour utiliser, publier ou distribuer du matériel contenant (ou lié à) des logiciels malveillants ; utiliser les données collectées sur notre site pour toute activité de marketing direct ; ou mener des activités de collecte de données systématiques ou automatisées sur ou en relation avec notre site.

L’engagement dans toute activité susceptible de causer ou pouvant causer des dommages au site ou qui interfère avec la performance, la disponibilité ou l’accessibilité du site est strictement interdit.

7. Inscription

Vous pouvez vous inscrire pour un compte sur notre site, au cours de ce processus, il vous sera peut-être demandé de choisir un mot de passe.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos mots de passe et informations de compte et acceptez de ne pas partager vos mots de passe, informations de compte ou accès sécurisé à notre site ou services avec une autre personne.

Vous ne devez pas permettre à une autre personne d’utiliser votre compte pour accéder au site, vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent par l’utilisation de vos mots de passe ou comptes, et vous devez notifier Viva o Sabor immédiatement si vous découvrez toute divulgation ou accès non autorisé à vos identifiants et accès et mot de passe.

Après la clôture du compte, vous ne tenterez pas de vous inscrire pour un nouveau compte sans notre permission.

8. Produits alimentaires

Viva o Sabor commercialise exclusivement des produits alimentaires industrialisés, fournis par des fabricants autorisés et livrés dans leurs emballages d’origine et scellés.

Les informations sur les ingrédients, allergènes, date de péremption, stockage et consommation sont fournies par les respectifs fabricants et mises à disposition du client sur le site lorsque applicable.

Après l’ouverture de l’emballage, le stockage, la conservation et la consommation des produits deviennent la responsabilité exclusive du client, Viva o Sabor ne pouvant être tenue responsable d’une utilisation inadéquate ou contraire aux instructions du fabricant.

9. Politique de remboursement et retour

• 9.1 Droit de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf pour les produits périssables, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire.

Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers (désigné par vous) prend possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou e-mail). Nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.

À la réception de votre demande de rétractation, Viva o Sabor vous enverra par e-mail une confirmation de réception de votre demande.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.

9.2 Effets de la rétractation

Une fois le contrat résilié, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais d’expédition, sans retard indu et, en tout cas, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé dans la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En tout cas, vous n’encourrez pas de frais supplémentaires en raison du remboursement.

Vous devez retourner les produits sans retard indu et dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date où vous nous avez communiqué votre décision d’annulation. Les biens doivent être envoyés à l’adresse que nous avons indiquée ou remis à une personne autorisée à les recevoir.

Le remboursement peut être retenu jusqu’à ce que nous recevions les biens retournés.

Frais et conditions de retour

• Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client.
• Vous serez responsable de toute réduction du montant remboursé si les produits sont retournés incomplets, altérés ou avec l’emballage endommagé, du fait d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

Exceptions au droit de retour et remboursement

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Produits périssables, comme les aliments et boissons.
• Articles d’hygiène personnelle, pour des raisons de sécurité et de santé.
• Produits modifiés, altérés ou endommagés intérieurement ou extérieurement après réception.

9.3 Livraison non complétée

Si la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons imputables au client — y compris, mais sans s’y limiter, absence du lieu, adresse incorrecte, données incomplètes ou non-retrait du colis dans le délai et le lieu spécifiés par le transporteur — la commande peut être retournée, détruite ou supprimée.

Dans de telles situations, il n’y aura pas droit au remboursement, en particulier dans le cas de produits périssables, conformément aux normes de sécurité alimentaire européennes.

10. Avis des clients

10.1 Publication du contenu utilisateur
Le client peut soumettre des avis de produits (« Contenu utilisateur ») sur le site. En les publiant, vous accordez à Viva o Sabor une licence irrévocable, gratuite, mondiale, sous-licenciable et transférable pour utiliser ce contenu dans tous les médias ou formats. Au-delà des avis publiés directement sur notre site, Viva o Sabor peut afficher ou référencer des avis de consommateurs provenant de plates-formes externes (telles que Google Reviews, Trustpilot ou similaires). Ces avis sont la responsabilité exclusive des plates-formes sur lesquelles ils ont été publiés et de leurs respectifs auteurs, Viva o Sabor n’étant responsable d’aucune façon de leur contenu.

10.2 Responsabilité de l’utilisateur
Vous garantissez que le contenu soumis est authentique et ne viole pas les droits de tiers, ni n’enfreint la législation applicable. Les contenus offensants, illégaux ou trompeurs seront supprimés.

10.3 Avis vérifiés
Viva o Sabor n’acceptera les avis que des clients qui ont effectivement acheté le produit (« Avis vérifiés »), conformément aux exigences de la législation de l’UE. Les avis non vérifiés seront identifiés comme tels. Les contenus faux, offensants ou trompeurs seront supprimés.

Les avis provenant de plates-formes externes (par exemple, Google Reviews) sont la responsabilité exclusive de leurs auteurs et des plates-formes respectives.

10.4 Modération
Le contenu qui viole ces dispositions ou jugé inapproprié peut être modifié ou supprimé, à la discrétion de Viva o Sabor.

10.5 Conduite interdite
Il est interdit de publier des avis faux ou manipulés, ainsi que d’offrir ou de recevoir des incitations non divulguées pour les avis. La violation de ce terme peut entraîner la suppression du contenu et d’autres mesures appropriées.

11. Soumission d’idées

Ne soumettez pas d’idées, d’inventions, d’œuvres protégeables ou d’autres informations qui pourraient être considérées comme votre propriété intellectuelle que vous aimeriez nous présenter, sauf si nous avons signé un accord sur la propriété intellectuelle ou un accord de non-divulgation.

Si vous nous informez en l’absence d’un tel accord par écrit, vous nous accordez une licence mondiale, irrévocable, non exclusive et libre de redevances pour utiliser, reproduire, stocker, adapter, publier, traduire et distribuer votre contenu sur tout support existant ou futur.

12. Cessation d’utilisation

Nous pouvons, à notre seule discrétion, à tout moment modifier ou arrêter l’accès, temporairement ou définitivement, au site ou à tout service qu’il contient. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou interruption de votre accès ou utilisation du site ou de tout contenu que vous auriez pu partager sur le site. Vous n’avez droit à aucune compensation ou autre paiement, même si certaines fonctionnalités, paramètres et/ou tout contenu auquel vous auriez contribué ou sur lequel vous pourriez dépendre sont perdus définitivement. Vous ne devez pas contourner ou forcer, ou tenter de contourner ou forcer, toute mesure de restriction d’accès sur notre site.

13. Garanties et responsabilité

Rien dans cette section ne limitera ou exclura toute garantie implicite par la loi qui serait illégale de limiter ou d’exclure. Ce site et tout le contenu du site sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité » et peuvent inclure des inexactitudes ou des erreurs typographiques.

Nous renoncions expressément à toutes les garanties de quelque nature que ce soit, explicites ou implicites, quant à la disponibilité, la précision ou l’intégrité du contenu.

Nous ne garantissons pas que :

• ce site ou nos produits ou services répondront à vos besoins ;
• ce site sera disponible sans interruption, en temps opportun, de manière sécurisée ou sans erreurs ;
• la qualité de tout produit ou service que vous achetez ou obtenez via ce site répondra à vos attentes.

Rien sur ce site ne constitue ou n’est destiné à constituer un conseil juridique, financier ou médical de quelque nature que ce soit. Si vous avez besoin de conseils, vous devriez consulter un professionnel approprié.

Les dispositions suivantes de cette section s’appliqueront dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable et ne limiteront ou n’excluront pas notre responsabilité en matière de toute question qui serait illégale ou illicite de limiter ou d’exclure de notre responsabilité.

En aucun cas, nous ne serons responsables de dommages directs ou indirects (y compris tout dommage causé par la perte de bénéfices ou de revenus, la perte ou la corruption de données, de logiciels ou de bases de données, ou la perte ou les dommages à la propriété ou aux données) que vous ou un tiers pourriez subir découlant de votre accès ou utilisation de notre site.

Sauf si un contrat supplémentaire stipule expressément le contraire, notre responsabilité maximale envers vous pour tous les dommages découlant ou liés au site ou à tout produit et service commercialisé ou vendu via le site, indépendamment de la forme d’action en justice qui impose la responsabilité (que ce soit en vertu d’un contrat, d’une équité, d’une négligence, d’une conduite intentionnelle, d’un délit ou autrement) sera limité au prix total que vous nous avez payé pour acquérir de tels produits ou services ou utiliser le site. Cette limite s’appliquera conjointement à tous vos réclamations, actions et causes de ce type.

Prix et taxes

Les ventes vers l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg sont soumises à la TVA du pays de destination, selon le régime guichet unique (OSS).

Tous les prix affichés incluent la TVA/BTW applicable, mais n’incluent pas les frais d’expédition, qui seront calculés au moment du paiement.

14. Confidentialité

Pour accéder à notre site et/ou à nos services, vous devrez peut-être fournir certaines informations vous concernant dans le cadre du processus d’inscription. Vous acceptez que toutes les informations fournies soient toujours exactes, correctes et à jour.

Nous prenons vos données personnelles au sérieux et nous nous engageons à protéger votre confidentialité. Nous n’utiliserons pas votre adresse e-mail pour des correspondances non sollicitées. Tous les e-mails que nous vous envoyons concerneront uniquement la fourniture des produits ou services convenus.

Nous avons élaboré une politique pour traiter toute préoccupation relative à la confidentialité que vous pourriez avoir. Pour plus d’informations, consultez notre Déclaration de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

15. Accessibilité

Nous nous engageons à rendre le contenu que nous fournissons accessible aux personnes handicapées. Si vous souffrez d’un handicap et que vous ne pouvez pas accéder à une partie de notre site en raison de votre handicap, nous vous demandons de nous en informer avec une description détaillée du problème que vous avez rencontré. Si le problème est facilement identifiable et peut être résolu selon les outils et techniques de technologie de l’information standard de l’industrie, nous le résoudrons immédiatement.

 

16. Restrictions à l’exportation / Conformité légale

L’accès au site à partir de territoires ou de pays où le contenu ou l’achat des produits ou services vendus sur le site est considéré comme illégal est interdit. Vous ne pouvez pas utiliser ce site en violation des lois et réglementations en matière d’exportation de la Communauté européenne.

17. Cession

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-traiter aucun de vos droits et/ou obligations en vertu de ces Termes et conditions, en totalité ou en partie, à des tiers sans notre consentement écrit préalable. Toute cession prétendue en violation de cette section sera nulle et sans effet.

18. Violations de ces termes et conditions

Sans préjudice de nos autres droits en vertu de ces Termes et conditions, si vous violez ces Termes et conditions de quelque manière que ce soit, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons appropriées pour traiter la violation, y compris la suspension temporaire ou permanente de votre accès au site, en contactant votre fournisseur de services Internet pour demander le blocage de votre accès au site et/ou intenter une action en justice contre vous.

19. Force majeure

Viva o Sabor ne sera pas responsable des défaillances découlant d’événements échappant à son contrôle raisonnable.

20. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, défendre et nous dégager de toute responsabilité, de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses liées à votre violation de ces Termes et conditions et des lois applicables, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée. Vous nous rembourserez rapidement pour nos dommages, pertes, coûts et dépenses liés ou découlant de telles réclamations.

21. Moyens de paiement

Les commandes seront confirmées uniquement après la confirmation du paiement.

Les paiements effectués via les services acceptés par Viva o Sabor sont soumis aux exigences d’authentification renforcée du client (ASC), telles qu’établies par la Directive européenne sur les services de paiement (DSP2).

L’authentification est effectuée directement par le prestataire de paiement et/ou l’institution financière émettrice, Viva o Sabor n’ayant aucun contrôle sur son exécution.

Viva o Sabor accepte les paiements via iDeal, Klarna, Paypal, cartes de crédit et ApplePay, traités de manière sécurisée via l’intermédiaire Mollie. L’utilisation de ces moyens de paiement est soumise aux termes et conditions des prestataires respectifs.

Viva o Sabor accepte les paiements via Klarna, Paypal, cartes de crédit et ApplePay comme une option de commodité pour ses clients. En utilisant l’un de ces moyens de paiement, le client certifie qu’il est le titulaire autorisé du moyen de paiement enregistré et assume l’entière responsabilité de l’utilisation du service.

Viva o Sabor ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement et n’est pas responsable des défaillances, indisponibilités, abus ou transactions non autorisées résultant de l’utilisation d’Apple Pay ou Paypal, Klarna ou iDeal, qui relèvent de la responsabilité du prestataire de services, de l’institution financière émettrice ou de l’utilisateur lui-même.

En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de contestation de paiement (rétrofacturation), Viva o Sabor se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande, ainsi que de coopérer avec les autorités compétentes et les prestataires de paiement, tel que requis par la législation applicable.

• Pour plus d’informations sur la façon dont les données de paiement sont traitées, consultez notre Politique de confidentialité et les Politiques de confidentialité de Mollie et des moyens de paiement utilisés.

22. Annulation

Le non-respect de l’une des dispositions énoncées dans ces Termes et conditions et dans tout contrat, ou le non-exercice de toute option de résiliation, ne doivent pas être interprétés comme une renonciation à telles dispositions et n’affecteront pas la validité de ces Termes et conditions ou de tout contrat ou toute partie de celui-ci ou le droit ultérieur de faire respecter toutes les dispositions.

23. Langue

Ces Termes et conditions sont rédigés à l’origine en portugais et peuvent être disponibles en traductions anglaise et néerlandaise.

En cas de divergence ou de conflit d’interprétation entre les versions linguistiques, la version portugaise prévaudra.

24. Accord complet

Ces Termes et conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et politique relative aux cookies, constituent l’accord complet entre vous et Viva o Sabor concernant l’utilisation de ce site.

25. Mise à jour de ces termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Termes et conditions de temps à autre. La date fournie au début de ces Termes et conditions est la date de révision la plus récente. Nous vous enverrons un avis écrit de tout changement ou mise à jour et les Termes et conditions révisés entreront en vigueur à la date où nous fournirons cet avis. Votre utilisation continue de ce site après la publication de changements ou de mises à jour sera considérée comme un avis de votre acceptation de se conformer à et d’être régi par ces Termes et conditions. Pour demander une version antérieure de ces Termes et conditions, veuillez nous contacter.

26. Résolution de litiges

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, le consommateur a le droit de recourir à la Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) pour la résolution des différends découlant de contrats conclus en ligne.

La plateforme est disponible à :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

27. Loi applicable et juridiction

Ces Termes et conditions seront régis par les lois des Pays-Bas. Tout différend relatif à ces Termes et conditions sera soumis à la juridiction des tribunaux des Pays-Bas, sauf disposition contraire des lois de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Si une partie ou une disposition de ces Termes et conditions est jugée invalide et/ou inexécutable par un tribunal ou une autre autorité selon la loi applicable, cette partie ou disposition sera modifiée, supprimée et/ou appliquée dans la mesure maximale autorisée afin de donner effet à l’intention de ces Termes et conditions. Les autres dispositions ne seront pas affectées.

 

28. Informations de contact

Vous pouvez nous contacter concernant ces Termes et conditions par correspondance écrite ou par e-mail, nos informations de contact se trouvent détaillées dans l’en-tête de ce document.