Política de Envios e Pagamentos

*Política atualizada em 17 de Janeiro de 2026.

Nossa política de envios e pagamentos faz parte e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Serviço. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos estabelecidos em ambas as políticas.

Para informações sobre devoluções, prazos e procedimentos, consulte o parágrafo 9 de nossos Termos e Condições de Serviço.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: info @ vivaosabor.com.

1. Pedidos

• O valor mínimo do pedido é de €10,00 (válido até 1 de Abril de 2026).
• Os pedidos são considerados confirmados somente após a confirmação do pagamento.

2. Responsabilidades do Cliente

Ao realizar uma compra, o cliente se compromete a:

– Informar corretamente o endereço completo de entrega.

– Garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda no local e data indicados pela transportadora.

– Acompanhar o status da entrega por meio do link de rastreamento fornecido.

A Viva o Sabor não se responsabiliza por entregas não concluídas devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou informações incompletas.

3. Entregas

As entregas são realizadas pela Viva o Sabor ou por transportadoras parceiras, como PostNL, DHL ou DPD, conforme o destino e a modalidade selecionada.

Após o despacho do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento diretamente no site da transportadora.

4. Prazo de Envio

• Pedidos com pagamento confirmado de segunda a sexta-feira, até às 15h, serão preparados e enviados no mesmo dia útil.
• Pedidos confirmados após esse horário serão enviados no próximo dia útil.

Prazos estimados de entrega

• Países Baixos:  em até 48 horas*
• Bélgica e Luxemburgo: em até 72 horas*

*Os prazos informados são estimativas, podendo sofrer variações por fatores externos, como condições logísticas, climática,  operacionais.

**Na ausência do destinatário, o pacote poderá ser redirecionado para ponto de retirada,  vide item 2 , responsabilidades do cliente.

5. Custos de Entrega

Países Baixos

• Encomendas de 2kg até 10kg – €6,95
• Encomendas de 10kg até 20kg – €13,90

Bélgica

• Encomendas até 2kg – €10,75
• Encomendas de 2kg até 10kg – €14,00
• Encomendas de 10kg até 20kg – €24,00

Luxemburgo

• Os custos de envio serão calculados no checkout, de acordo com o peso da encomenda e o operador logístico disponível.

Todos os valores de envio são apresentados antes da finalização da compra.

6. Entregas Não Concluídas

Caso a entrega não seja concluída por motivos atribuíveis ao cliente (ausência, endereço incorreto, não retirada no prazo da transportadora), a encomenda poderá ser devolvida ou descartada.

Em especial no caso de produtos alimentícios perecíveis, não haverá direito a reembolso, conforme descrito nos Termos e Condições.

7. Produtos Danificados ou Incorretos

“Recebi um produto danificado ou diferente do pedido. O que devo fazer?”

Verifique sua encomenda imediatamente após o recebimento.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato pelo e-mail info @ vivaosabor.com ou via WhatsApp, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Foto do(s) produto(s) danificado(s)

Nossa equipe analisará o caso e tomará as medidas cabíveis, conforme a legislação aplicável.

8. Responsabilidade das Transportadoras

A Viva o Sabor não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras parceiras.
No entanto, em caso de problemas, faremos o possível para auxiliar o cliente junto ao operador logístico.